近日，在哈尔滨市双城区政务服务中心的税费争议调解室里，税务干部联合社保人员为刘女士办理了一笔社保费退费业务，快速解决了她因疏忽重复缴纳社保费的困扰。该税费争议调解室自今年7月运行以来，已累计为134名缴费人解决问题62件，平均处理问题时长大幅缩减。

针对灵活就业人员参保缴费、城乡居民医保集中缴费等业务环节易发、多发问题，国家税务总局哈尔滨市双城区税务局主动联合区人力资源和社会保障局、区社保经办服务中心和区营商环境建设监督局，在哈尔滨市双城区政务服务中心设立税费争议调解室，通过“窗口一线处置组、调解室部门联合组、区级统筹组”的三级调解机制，快速、高效响应缴费人诉求，将过去的“多头跑”变为“一站解、线上办”。

据双城区政务服务中心办事大厅主任李成新介绍，在税务和社保窗口，“窗口一线处置组”配备专职调解员，负责处理简单问题，力争1个工作日内“即办即结”，把大部分争议和纠纷化解在萌芽状态。对于涉及参保信息缺失、缴费基数认定等较复杂的问题，“调解室部门联合组”协调处理，由区营商局综合研判，四个部门各司其职，3个工作日内反馈解决方案。在处理跨区域社保转移衔接故障、系统故障导致的权益记录异常等疑难问题方面，四部门组建“区级统筹组”，启动联席会议会商研讨，联合技术团队在5个工作日内闭环解决。四部门建立了线上调解微信群，确保1个工作日内响应，形成了线上线下融合的服务新格局。

此外，双城区税务局组织工作组人员定期互通经验，帮助缴费人解决身份信息不完整、重复缴费或漏缴、对涉费相关部门职责界定认知不足等7类问题。截至10月底，该局收到的社保类重复工单数量同比大幅下降38.1%。

“多方联动有效提高了缴费人诉求响应效率，保障了缴费人的合法权益。”双城区税务局党委书记、局长马之超介绍，该局将持续完善税费调解服务机制，将各个渠道的社保费争议诉求扎口管理，规范受理流程，实时快速响应，推动社保费矛盾争议在源头防范、在基层化解。