在数字化浪潮奔涌的今天，办税服务如何既保留传统服务的温度，又焕发智能便捷的新活力？利通区税务局用一套精心构建的“点——圈——网”立体化服务矩阵，给出了自己的答案。这里，办税不再是单一的线下奔走，而是化身为一场多维互动、高效顺畅的体验之旅。

“点”亮基础：线下大厅“定盘星”

办税服务厅始终是利通税务服务的坚实基石与温馨港湾。这里如同一个精密的“服务枢纽”，保留了“一窗通办、一站搞定”的传统优势，确保任何复杂业务都能在此找到最终解决方案。面对特殊群体或紧急状况，大厅更发挥着不可替代的“兜底”保障作用，让每一位纳税人都能感受到“事有人管、难有人帮”的踏实。“我年龄大了，手机缴费不会用也觉得不踏实，所以每次都是带现金，还好办税服务厅一直保留着现金缴费窗口，真是帮了我大忙。”前来缴纳社保的张静女士表示。在智能化高速发展的时代，这种线下服务的“人情味”与“可靠性”永远是温暖人心的关键支点。

辐“圈”引领：云端服务“零距离”

如果说线下服务是坚实的“点”，那么一系列创新线上举措则构成了活力四射的“服务圈”。当纳税人遇到疑难杂症时，不必再奔波往返，“视频答疑”服务让专业税务人员“面对面”指导，如同一位随时在线的“云管家”，精准破解纳税人的个性化难题。更具互动性的“直播答疑”则如同一场场生动的“云端税课”。税务骨干化身“网络主播”，围绕最新政策、常见误区进行深入浅出的解读，实时弹幕问答让沟通无障碍。这种“键对键”的即时交流，成功将税法知识“空中投送”至千家万户，让政策春风化雨，深入人心。而设计精美、要点突出的“电子海报”，则像是穿梭在纳税人手机端的“政策信使”。它将枯燥的文字条款转化为一目了然的图示，通过微信群、公众号等渠道精准推送，在纳税人“指尖轻触”间，实现重要政策的无声送达与温馨提醒。

密“网”覆盖：多维度引导促合规

所有这些点与圈的努力，最终交织成一张无形的“服务网”与“引导网”。利通区税务局正通过这张网，从政策宣传、操作辅导、风险提示等多个维度，持续引导纳税人规范财务行为，规避涉税风险，从源头上促进纳税人合规意识的生根发芽。这张网不仅是信息传输网，更是征纳双方的“连心网”。它让税企沟通变得更加高效、透明，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为常态，显著提升了业务办理的便捷度与纳税人的获得感。

从夯实根基的“点”，到创新拓展的“圈”，再到全面覆盖的“网”，利通区税务局的立体化服务矩阵不仅是一次服务模式的升级，更是一种服务理念的革新。它让税务服务变得触手可及、生动鲜活，真正实现了服务零死角、引导全方位。未来，利通税务将继续构建这张充满智慧与温情的服务网络，助力每一位纳税人在发展的道路上行得更稳、走得更远。（文娜 王涛）