2026年“便民办税春风行动”开展以来，武威市税务局紧扣主题，聚焦办税服务厅一线，关注纳税人缴费人办事过程中的操心事、烦心事，从流程优化、机制创新、特殊群体帮扶等方面精准发力，把便民举措落实到窗口岗位上，用实实在在的举措回应群众办事的急难愁盼，让便民春风吹进纳税人缴费人心坎里。

告别手写填单，代开发票实现“快审快签”

以往纳税人到办税服务厅办理自然人代开发票业务，都要手工填写纸质申报单。出租房屋、劳务报酬等业务涉及信息较多，不少纳税人对填报项目不熟悉，一份单子要逐项抄写，耗费十几分钟是常事；手写时出现错字、漏项，还需要反复涂改和重填，既耽误时间，也容易造成排队拥堵。

针对这一痛点，凉州区税务局第一税务分局优化窗口代开发票办理流程，全面取消纳税人手工填写申报单环节。窗口工作人员直接通过金税三期系统调取相关业务信息，打印出预填完毕的代开发票申报单，办事群众核对信息无误后签字、按手印，即可完成申报。业务流程由原先“纳税人逐项填写、窗口人员录入核对”的两道环节，简化为“系统预填、群众确认签字”一步完成，单笔业务办理时间大幅缩短，手写填报出错概率也明显降低。

王先生来到大厅办理房屋租赁发票代开业务，亲身感受到流程优化带来的便利。“之前听朋友说办这个业务，光填单子就要十多分钟，没想到现在这么方便。”核对、签字一气呵成，前后不到5分钟就全部办结。这一举措实施后，办税窗口排队等候时间明显缩短，纳税人办事体验持续提升。

推行容缺受理，破解办事“来回跑”难题

日常办税过程中，不少群众和单位会遇到材料携带不全的情况。按照传统模式，材料不齐就不能受理，只能返回补齐材料后再来办理，来回奔波费时费力。武威税务积极推行容缺受理服务机制，打破“材料不齐不予办理”的固有模式，对符合条件的涉税事项实行先受理、后补齐资料，实实在在为办事群众和单位减负。

近期，因工伤保险缴费费率下调，多家机关事业单位集中办理退费业务。按照原有业务要求，办理退费需要提交开户许可证以及单位公章。但不少机关事业单位对公章实行集中保管制度，审批流程严格，公章不便带出单位到大厅使用，不少单位因公章问题导致退费业务难以推进。

结合这一实际情况，凉州区税务局第一税务分局研究确定针对工伤保险费率下调后的退费业务开启容缺受理模式。办理退费的单位只需携带开户许可证即可先行提交退费申请，单位公章允许后续补充报送。某机关事业单位财务人员张女士到大厅办理退费手续，其他资料准备妥当，唯独单位公章无法带出。原本打算返回单位走完审批后再跑一趟大厅，窗口工作人员主动告知她容缺政策，当场就受理了她的退费申请。“公章没带也能办业务，少跑了一大趟，税务部门的服务真的很贴心。”张女士感慨道。

做实帮办代办，为特殊群体搭起办税“暖心桥”

天祝县作为民族自治县，辖区内不少老年人、少数民族个体经营者存在不熟悉智能手机、不会操作电子税务局的现实困难，线上办税的便利反而成了这部分群体的办事“门槛”。天祝县税务局立足本地实际，持续深化帮办代办服务，面对特殊群体坚持政策有力度、服务有温度，不搞简单“一纸告知”，主动靠前提供帮扶。

近日，一位藏族奶奶走进办税服务厅，想要开具销售自制酸奶的发票。窗口工作人员耐心倾听老人诉求，仔细核对系统信息后了解到，老人已办理个体工商户营业执照，完成税务登记，属于正常经营的个体工商户，并不适用自然人代开发票业务，按规定应使用自身经营账户自行开具蓝字发票。

难题随之而来：老人年事已高，完全不会操作手机和电子税务局。如果直接告知政策、让老人回家自行线上开票，老人根本无法独立完成，不仅发票开不出来，后续还极易出现逾期申报的情况，产生涉税风险。

群众的难处就是服务的落脚点。窗口工作人员用通俗易懂的语言向老人讲清政策规定，征得老人同意后，立即启动帮办代办服务。工作人员手把手协助老人完成电子税务局相关信息核对和维护，现场协助老人开具蓝字发票，把打印好的发票交到老人手中，当场解决开票难题。

考虑到老人后续自主申报依旧存在障碍，业务办完后，工作人员拿出便签纸，写清楚纳税申报月份、申报截止时间，详细说明逾期申报会产生罚款等风险，反复叮嘱老人。同时告诉老人，以后遇到操作难题，随时可以再来办税服务厅寻求帮助。一张手写便签，一次全程跟进的帮办代办，是民族地区精细化税费服务的生动缩影。

下一步，武威税务系统将继续充分利用“便民办税春风行动”这一载体，及时总结推广好经验好做法，并持续聚焦纳税人缴费人最关心的现实问题，不断优化窗口办事流程，拓展容缺受理、帮办代办等服务内涵。在严守税收政策底线的基础上多站在群众角度换位思考，兼顾办税效率与人文关怀，既把业务办合规，更把服务做到位，推动办税缴费从“能办”向“好办、快办、暖心办”持续转变，不断优化税收营商环境，切实提升广大纳税人缴费人的获得感与满意度。

作者：武威市税务局 杨胥伶、陈子怡、马啸