今年以来，国家税务总局黄南藏族自治州税务局持续深化“便民办税春风行动”，推进“春雨润苗”专项行动。全州税务系统立足高原地域特色和产业实际，以办税便利化为指引，以税收政策有效落地为根基，推行“双语远程辅导+网格入户帮扶+大厅驻点兜底”三维辅导模式，全力支持企业高质量发展。截至9月底，全州累计组织开展集中宣传活动8场，接待小微经营主体咨询400人次，现场解答涉税咨询100余人次，解决涉税难题40余个。

服务升级提效能，办税缴费更便利

为有效减轻纳税人缴费人办税负担、提升基层税费服务质效，黄南州税务系统持续优化办税服务模式，常态化推行“全程网上办、征纳互动办、自主就近办、兜底贴心办”服务模式，积极引导市场主体优先选择非接触式办税渠道，有效分流窗口业务压力，减少牧区群众往返办税次数。截至9月底，车辆购置税申报纳税网上办理率达90%以上，同比提升5%，人均办税时间减少30分钟以上。

立足智慧税务建设，黄南州税务系统夯实智慧底座，构建“问办一体”服务新格局，强化征纳互动服务运营中心规范化建设。针对辖区个体工商户体量大、人工催报重复且繁重的征管实际，国家税务总局同仁市税务局创新推出藏汉双语智能语音外呼，以智能化、数字化手段代替人工催报模式，有效推动税费服务提质增效。建立“事前预警+事后督报”双时段管理机制，在申报期前系统自动触发语音提示，征期后对仍未申报的纳税人启动逾期督报流程，并同步推送附带业务咨询联系方式的提醒短信，便于纳税人直接咨询。同时，常态化梳理分析语音呼叫后台数据，形成“数据采集-分析应用-策略迭代”的动态调优机制。针对多次呼叫无人接听、呼叫提示电话号码错误的情况，及时核实完善基础信息；对多次提醒仍未申报的形成疑点数据，跟踪核实并加强后续管理。截至目前，呼叫服务流程覆盖率达100%，呼叫接通率稳定在70%以上，基层征管服务精细化、智能化显著提升。

精准滴灌送政策，税惠红利直达快享

黄南州税务系统立足全州产业发展布局、聚焦本土产业特色发展需求，依托税收大数据分类开展定向政策辅导。国家税务总局同仁市税务局依托大数据为企业“精准画像”按行业属性、经营规模、用工结构等维度细分政策适用主体，实现税费优惠政策智能匹配，对存在涉税疑问的企业提供税务干部上门辅导，精准解答涉税疑问、讲解申报实操、普及风险防控知识，助力企业吃透、用好各类税惠政策。

国家税务总局泽库县税务局持续升级NFC“一触即晓”感应牌宣传服务，进一步拓展税费政策宣传覆盖面、提升政策宣讲精准度。在原有基础上增加县政务服务厅、乡镇党群服务中心、合作银行网点及部分企业聚集区等多个投放点，累计投放数量超200个，有效打通税费政策宣传“最后一公里”。通过实时分析感应牌内容模块的点击量、使用时长等数据，结合征纳互动平台咨询统计等，精准识别纳税人缴费人关注焦点与操作难点，研判堵点，持续更新感应卡中宣传内容，做到及时反馈、按需迭代，不断贴近纳税人缴费人动态需求。截至目前，已在原有增值税、企业所得税、个人所得税等税种宣传视频的基础上新增了涉税市场主体身份信息变更、开具数电票红字发票、文化事业建设费申报等方面的政策讲解视频，实现政策宣传精准适配群众需求、服务动态贴合办税实际。

下一步，黄南州税务局将持续以纳税人缴费人需求为导向，深化“便民办税春风行动”和“春雨润苗”专项行动，进一步拓展智慧税务应用场景，完善藏汉双语服务，精准政策辅导和多元办税体系，让便民办税春风吹遍高原，让税惠红利温暖人心。