停车扫码支付，电子发票随即同步至手机；新办企业开业，税务干部带着“政策礼包”上门讲授“第一课”……今年以来，国家税务总局西宁市税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，聚焦服务提质与效能升级，推动税费服务从“能办”向“好办”“易办”“智办”转变，持续优化税收营商环境，赋能市场主体高质量发展。

数字化转型拓宽路径，办税效率显著提高

办税服务厅的智慧化改造是基础环节。西宁市税务部门以数字化、智能化重塑服务流程，推动办税缴费方式持续优化，“数据多跑路、群众少跑腿”的成效逐步显现。城北区税务局打造“前台极简速办、中台智慧调度、后台质检分析”的三维协同体系，创新构建了“五区三站一中心”的布局，通过细分服务区域、延伸服务触点，使简单业务实现“免叫号、即时办”，复杂业务可获得专人全程辅导。目前，25项简事快办业务平均办理时间约为5分钟，高频业务平均办结时间压缩至8分钟内，纳税人等候时间明显缩短。

线上办税渠道的推广与辅导同步加强。全市系统大力推广电子税务局，配套设立“简事快办”窗口与自助办税专区，并配备辅导人员。湟中区税务局在为新办企业提供“开业第一课”时，现场演示电子税务局操作，帮助企业财务人员快速掌握线上办税技能；城西区税务局在“个体工商户服务月”期间，工作人员“手把手”指导商户进行线上减免申请。这些举措推动了“非接触式”办税缴费的普及。

征纳互动体系深化，诉求响应更为精准

西宁市税务系统着力构建多层次、立体化的征纳互动服务体系，推动税费政策精准直达，涉税诉求高效响应。城中区税务局深化“征纳互动”平台应用，完善“12366咨询+问办一体”服务模式，建立了“简事即办、繁事转办、特事约办”的分级处理机制。据统计，其征纳互动运营中心累计提供“办问协同”服务8.4万余次，即时响应率超过98%，线上办税满意度达99%以上，实现了纳税人咨询、办理、反馈的线上闭环管理。

高效响应机制及时解决纳税人急难问题。城西区税务局办税服务厅通过设立“简事快办区”，为纳税人提供差异化服务。此前，一家企业因法定代表人变更后未同步税务信息导致业务受阻，大厅主任迅速协调专窗，协助企业梳理材料，指导完成信息变更并一次性办结相关涉税事项，高效专业的服务获得了纳税人的认可。

“政策找人”的主动服务模式在多领域展开。“之前对孵化器税收优惠的细节把握不准，这次专场辅导全讲透了！”湟源县大华工业园区一家公司的财务负责人感慨道。湟源县税务局开展“税惠赋能科创”专项活动，采用“政策解读+案例推演”模式，为科技孵化器企业详细讲解税收政策与申报流程。同时，该局组建“政策宣讲小分队”，在宏发建材市场等个体工商户聚集区设置“政策加油站”，发放宣传手册200余份，现场解答增值税减免、所得税优惠等高频问题70余条。

协同机制不断完善，共治合力有效凝聚

跨部门协作机制在办好民生实事中发挥关键作用。西宁市税务局通过完善内外协同机制，凝聚多方力量，共同破解办税缴费难点，协力推进惠民利企举措。

“以前高峰期开票要排队，现在支付完成，发票自动就推送到手机里了，太方便了。”在西宁城西区一大厦停车场，车主刘女士对“支付即开票”的便捷体验赞不绝口。城西区税务局联合市场监管、城管等部门，在停车场场景推行“支付即开票”服务。通过技术接口改造，构建“支付—开票—归档”一体化闭环，消费者在完成微信、支付宝等移动支付后，电子发票即时自动生成并推送。目前，城西区已完成包括西宁大唐道、青海住建物业等34家停车场的系统改造，覆盖商业综合体、写字楼、公共停车场等多种类型。据测算，该功能使开票效率提升80%以上，有效缓解了高峰期开票排队现象。

在内部，通过流程再造与数据驱动，区域间的服务协同性也在增强。城北区税务局借助《电子确认单》提升内部流转效率，并依托“数据分析四张表”，建立“日统计、周分析、月汇报”机制，以数据驱动服务资源的优化配置。这套注重内部协同与持续改进的机制，为处理跨区域涉税咨询、实现服务标准统一提供了支撑。

西宁市税务局相关负责人表示，将持续以开展“便民办税春风行动”为抓手，拓展智慧办税新场景，深化征纳互动新内涵，完善协同共治新机制，以更精准的政策落实、更智能的服务体验、更暖心的办税环境，助力西宁市市场主体轻装前行、活力迸发。