“便捷退税增加了我购物的欲望，我要多买一些纪念品带给我的小伙伴们！”近日，来自澳大利亚的YANG在兰州中心购买了不少特色纪念品，成功在离境时办理了336.6元（人民币）退税，这让他对甘肃之行的满意度直线上升。2025年4月，商务部等6部门印发《关于进一步优化离境退税政策扩大入境消费的通知》，甘肃税务系统主动靠前开展服务，多家商业综合体备案离境退税商店，丰富了境外旅客在甘购物选择。

“管家服务”：护航全流程业务办理

“今年以来，全省新增5家离境退税商店，较原有基数实现翻倍增长，覆盖兰州中心、亚欧商厦、国芳百货购物广场等多家商业综合体，为省会兰州乃至全省开拓入境消费市场增添了‘新引擎’”，省税务局货物劳务税处主管同志兴奋地表示。工作中，全省税务部门组建离境退税服务专班“上门服务、靠前辅导”，减环节、优流程、提效率，为企业提供“一站式”个性化辅导。

兰州中心是西北地区领先的商业综合体。兰州市税务局在得知兰州中心有意开展离境退税业务后，第一时间统筹部署，精简备案手续，提供“当天受理、当天办结”高效备案服务；落实套餐服务，专班成员“手把手”辅导店员开票、填单、核验证件，确保店员“懂政策、会操作、快上手、零卡顿”。自成为离境退税商店以来，兰州中心成功开具了5份《离境退税申请单》，服务客户覆盖新加坡、摩洛哥、澳大利亚等多个国家和地区。截至目前，两笔业务已在外省离境退税816.31元（人民币），打破近五年来我省离境退税业务的空白。

“税务局第一时间上门解读，让我们抓住了政策红利！”当谈及退税商店备案的陇税服务、陇税速度时，兰州机场商业管理有限公司负责人难掩激动之情，“新政策出台后我们想扩大市场却对细节摸不着头脑，税务专员主动登门、系统对接、全程指导，离境退税备案速度远超预期！”

“量体裁衣”：定制涉外需求贴合服务

大型商业综合体作为集多元业态于一体的城市消费地标，其国际化服务水平与城市形象提升息息相关，甘肃税务部门针对商业综合体品牌集中、商品丰富的特点，围绕企业实际需求，定制化提供离境退税服务，有效提升商业综合体在入境旅客中的知名度，打造全省涉外服务的“金名片”。

亚欧商厦、国芳百货购物广场作为“老牌”商业综合体，税务服务助力“容光焕发”。兰州市城关区税务局分析退税热门商品趋势、客源地分布、销售购进动态等信息，助力商场优化经营管理；同时，根据企业管理层、财务人员的不同职责开展差异化辅导，发放操作指引，指导在商场内设立醒目退税专区，既优化企业管理，又方便外国旅客体验。

税务部门全程“陪跑”，让企业从政策“门外汉”迅速成长为“内行人”。“起初我们完全不了解离境退税，是税务局上门宣讲才意识到这是拓展国际业务的‘金钥匙’”，兰州智行天下数码科技有限公司财务负责人李先生坦言。然而备案退税商店的过程并非坦途，系统登录成了拦路虎。“税务局比我们还着急。”李先生说，“他们不仅送来详细操作指引，反复讲解，更协调技术团队完成全部系统维护，直到我们能顺利登录操作。现在为外籍顾客办退税，心里特别踏实。”兰州新区税务局变“人找政策”为“政策找人”，主动锁定潜力商户开展“敲门行动”，打出服务组合拳：成立服务专班深入企业，逐条解析起退点调低、退税限额、备案层级优化等核心变化，扫清政策理解障碍；积极协调系统服务商，高效完成网点信息维护、数字证书备案等关键环节，确保备案商店第一时间具备全流程操作能力。

“数据跟踪”：保障健康发展良好势头

为确保离境退税业务长期健康运行，甘肃税务部门统筹开展全省离境退税商店跟踪管理，安排专人定期回访，实时掌握业务开展情况。针对操作中可能出现的发票开具不规范、资料留存不完整等涉税风险点，及时提示提醒，指导规避风险。同时，运用税收大数据监控全省退税数据及商品品目，辅导企业规范设置明细账，为精准核算奠定基础。分析数据显示，退税业务传导效应显现，带动商场餐饮、娱乐等消费同步增长，进而形成“购物退税+综合消费”良性循环，不仅拉动消费，更提升了甘肃作为开放、友好、国际化旅游购物目的地的良好形象。

下一步，甘肃税务部门将在优化离境退税办理流程、优化退税代理机构服务、优化离境退税支付服务、优化离境退税信息服务等方面持续加力，将退税红利延伸至“吃住行游购娱”全链条，形成消费引力场。同时，推动更多优质本土品牌，特别是承载文化特色的国潮精品、工艺品商店入围离境退税网络，服务全省构建“敦煌引领、丝路串联、网状协同、全域推进”的旅游业发展新格局。

作者：省局货物和劳务税处