“问题已解决，非常满意！”近日，安徽铜陵的市民江萍在市政务服务中心意见建议簿上写下了这样一句话，对国家税务总局铜陵市税务局第二税务分局税务干部的服务给予点赞。

此前，江萍的岳父乔华仙生前因房屋交付、办证问题与开发商产生纠纷，家人决定退房并申请退还已缴纳的契税及维修基金。然而，由于时间跨度长，乔华仙在此期间去世，铜陵市住房和城乡建设局市场管理处要求其继承人提供身份公证，需额外支付近2万元公证费用，让本不宽裕的家庭颇感为难。

了解到群众的难处后，第二税务分局“都能办”服务专窗迅速启动疑难问题快速响应机制，主动与住建局市场管理处、不动产登记部门沟通，全面梳理政策依据与操作路径，创新提出“三步走”解决方案：一是以开发商退房协议和银行退款流水，替代住建局市场管理处出具的解除备案合同证明，因退房协议和银行流水原件已交至住建局市场管理处，税务窗口先行容缺受理相关业务；二是经调取户籍底档，组织乔华仙有继承权的全部亲属现场签署授权书，确保程序合法有效；三是采用“异名退税”方式，将税款统一退还到授权代表乔东武的账户。

通过流程再造与容缺办理，这一原本需要耗费数月的难题在3个工作日内迅速办结，并且实现了纳税人“零成本”办结诉求，切实解决了群众的“急难愁盼”。