为进一步向纳税人缴费人提供更加直观、准确、高效的咨询服务，今年以来，国家税务总局延安市税务局以开展便民办税春风行动为契机，组建了一支由懂政策、精业务、会操作的业务骨干组成的可视答疑青年团队，依托网络平台，为纳税人带来别样的“云上可视答疑之旅”。截至目前，延安市税务局已通过陕西省税务局纳税人学堂、可视答疑平台组织开展10余次可视答疑活动，观看人次达4万余人次，精准解决问题1千余个，涉及内容涵盖新电子税局、最新税费优惠政策等方面，获得纳税人点赞超10万余次。

组织部署“预先谋”。市局党委高度重视可视答疑工作，牵头部署，制定工作计划，落实责任分工，深入收集纳税人缴费人疑难问题。以“税青稞”志愿团队为核心，选取各职能部门和各县区局业务骨干和优秀青年干部，形成延安市可视答疑团队，明确成员职责，反复打磨脚本，学习直播技术，提前搭建直播间并多次预演，为每次可视答疑工作顺利开展打好基础。

宣传推广“全覆盖”。全程积极宣传推广，根据答疑内容提前制作宣传海报，并利用延安税务公众号、税企交流群、办税服务厅公告栏等方式畅通宣传渠道。并按照集中预先辅导原则，以“多渠道+点对点”“线上+线下”的方式，对适用政策的纳税人完成预先辅导，通过征纳互动平台等针对性加强直播前相关业务引导，建立健全多层次、个性化、多样化的可视答疑工作机制。

可视答疑“多措举”。以“直播+回看、政策+实操、讲解+答疑”的方式，聚焦纳税人关切的税收优惠政策，并提前梳理收集，形成问答知识库，由答疑小助手在问答区及时解答纳税人留言。直播结束后进行复盘，收集整理直播数据，针对纳税人缴费人反映的疑难问题，及时进行分析研判，并联系办税服务厅、主管税源科所和职能部门专家与纳税人开展“四方通话”云会诊，第一时间、最快速度、最高效率回应纳税人急难愁盼，为后续更好更优开展可视答疑提供了方向。

下一步，延安市税务局将继续落实落细减税降费政策，持续优化税费服务，开展“滴灌”式宣传辅导，利用“线上+线下”“实体+网络”互为补充的辅导培训模式，让纳税人可以根据实际需要进行学习，实现差别化、个性化辅导，从而进一步优化延安市地区税收营商环境，不断提升纳税人满意度。