“窗口工作人员不仅业务娴熟，服务态度更是贴心周到，真正把群众的事当成了自家事。”近日，杜女士专程将一面印有“专业精湛办实事 尽职尽责解难题”的锦旗送到国家税务总局西峡县税务局办税服务厅，向窗口工作人员致以诚挚谢意。

　　据了解，杜女士在为西峡县内一处房产办理过户手续时，因土地使用证与房权证信息不一致，且由于成本票据仅有复印件，年代久远、字迹模糊，几经查找也未能寻得原件，导致土地增值税清算无法直接推进，业务办理一度陷入困境。

　　面对这一历史遗留的复杂难题，窗口工作人员没有简单退回，而是主动靠前服务，尽力帮助解决。一方面，耐心细致地向纳税人解读相关政策规定，用温情安抚其焦虑情绪，逐步赢得理解与信任；另一方面，积极协助杜女士梳理现有资料，积极与相关部门沟通协调，依法依规帮助其完成土地增值税清算，并全程跟进继承公示等后续环节。最终，业务顺利办结。

　　锦旗虽轻，情意深重。这面锦旗不仅是对西峡县税务局窗口工作人员优质服务的充分肯定，更是对税务部门持续优化服务、提升办税效能的有力鞭策。近年来，西峡县税务局始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，在优化服务机制上持续发力、久久为功。一是推行“首问负责制”与“一次性告知”，让纳税人进门有人管、咨询有人答、诉求有人应；二是设立难办事项专窗，针对历史遗留、跨部门联动等疑难问题，由业务骨干专项对接、全程帮办，实现跨部门协同办理；三是常态化开展“税务体验师”和“局长走流程”活动，主动查找服务堵点，推动流程再造、效能提升。同时，深入开展便民办税春风行动，依托电子税务局和远程帮办体系，实现高频业务“云端办”、简单业务“掌上办”，切实提升办税缴费便利度与获得感。

　　下一步，西峡县税务局将继续把解决纳税人缴费人急难愁盼作为工作出发点和落脚点，在诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档上持续深耕，以更优的税收营商环境为县域经济高质量发展注入强劲“税动力”。