为深入落实2026年全国税收宣传月“税收·法治·公平”主题要求，高效应对2025年度个人所得税综合所得汇算清缴集中期，切实解决纳税人申报咨询、异地办理、操作疑难等问题，国家税务总局杨凌示范区税务局以征纳互动平台为核心载体，打造“线上响应、云端帮办、全程跟进”的便民服务模式，推动个税汇算从“现场办”向“掌上办、智能办”升级，让纳税人足不出户尽享便捷办税体验，持续营造法治公平的税收营商环境。

云端响应快，疑难问题“马上答”。汇算期间，申报流程、专项附加扣除填报、退税进度查询等咨询量激增。杨凌示范区税务局依托征纳互动平台，通过文字、语音等方式，为纳税人提供精准解答服务。针对老年纳税人、异地人员等群体，推出“一对一陪伴式辅导”：远程协助完成信息核对、申报填写、数据更正，对密码重置、系统报错等操作类问题，做到“接诉即办”。

异地帮办顺，跨区办税“零跑腿”。针对异地纳税人在汇算中遇到的政策理解偏差、操作步骤不熟等痛点，杨凌示范区税务局依托征纳互动平台开展针对性辅导。对正在申报的纳税人，通过平台实时跟进辅导，逐步提醒填报注意事项，协助核对收入数据、扣除信息，避免申报差错。针对异地办税需求，远程指导纳税人完成手机APP端操作，全程线上答疑，让“不会操作”的纳税人也能顺利完成汇算。

闭环跟进实，服务质效“再提升”。杨凌示范区税务局建立“咨询收集——问题研判——优化改进”闭环机制，通过征纳互动平台梳理汇算高频问题，对申报集中出现的共性问题，及时优化辅导话术，对复杂疑难事项，安排专人一对一辅导，确保“件件有回音、事事有着落”。持续简化操作指引、细化辅导内容，切实提升纳税人办税满意度。

“人在外地，对汇算操作一窍不通，还好通过征纳互动平台有人一步步教我，不用跑大厅就顺利完成了申报，太省心了！”纳税人陈先生表示。

下一步，杨凌示范区税务局将深入学习贯彻正确政绩观要求，把为民务实的政绩观贯穿工作全过程,持续深化征纳互动平台，以更智能、更便捷、更温暖的服务，保障年度汇算清缴圆满收官，持续优化税收营商环境。