在全国第35个税收宣传月期间，国家税务总局定西市税务局坚持便民高效，立足办税服务厅“小窗口”，做好税费服务“大文章”。该局通过优化分区、精简窗口、流程再造等方式，初步构建“线下分区分类办、线上征纳互动办、全程引导合规办”的税费服务新模式，以提质效、优体验、暖民心为目标，实现纳税人平均等候时长和业务办理时长双双压缩至3分钟以内，以高效服务赋能地方经济社会发展。

窗口提质：办税“加速度”服务“暖民心”

走进国家税务总局临洮县税务局办税服务厅，宽敞明亮的大厅内，综合窗口、不动产办税窗口、潮汐窗口有序排布；自助办税区电脑整齐排列，视频操作指南、互动提示随处可见，前来办税的群众秩序井然。

“原本以为代开发票要跑好几趟，没想到几分钟就办好了。”自然人景先生办理完代开发票业务后连连称赞。当天正值“局长接待日”，国家税务总局临洮县税务局党委书记、局长孙登财在窗口坐班，现场为景先生答疑解惑、辅导操作。孙登财表示：“我们深入一线窗口坐班，就是要现场兜底解难，简化办事流程，优化税费服务，密切税企联系，全面提升服务效能，持续优化营商环境。”

临洮县昶辉运输有限公司财务负责人李世源对此深有体会。他到办税服务厅申请发票额度调整时，原本担心流程复杂，但税务人员全程陪同、手把手指导上传资料并完成人工审核，短短几分钟便办理完毕。“税务人员全程帮办，体验感特别好。”李世源说，此前办理税务登记时，他就了解到大厅配备了自助办税电脑，涉税问题可随时咨询，还有视频操作指南等便民服务，让人省心又安心。

作为办税服务厅的便民服务核心载体，“小兰解难”工作室聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，常态化开展咨询解答、业务辅导、诉求收集等服务，与各功能区联动发力。工作室旁的自助办税区配置多台办税电脑，桌面设置了办税流程指引、政策二维码和常用表证单书，推送“开业第一课”链接，预装电子税务局、社保费客户端等软件。纳税人可自主办理高频业务，遇有疑问可随时向工作室求助，实现“自主办+专人帮”双重保障。当日，大厅培训区正在开展内部业务培训，“小兰解难”工作室负责人张小兰聚焦最新税费政策、办税流程等内容进行辅导学习，助力提升全员服务能力。

国家税务总局临洮县税务局党委委员、副局长施莉介绍，今年以来，该局紧扣便民办税春风行动部署，坚持“以纳税人缴费人为中心”，集成推出系列惠企便民举措，深耕智慧服务，加快办税服务厅转型升级。

“目前办税厅常设2个综合窗口、1个不动产办税窗口、1个潮汐窗口，窗口数量缩减71%。”施莉说，该局持续精简办税环节、压缩办理时限，整理12项低风险、易办理事项，实现导税咨询台问办一体，“一分钟快办”日均达30笔，办税厅排队人数下降70%，网办业务占比达99%，自助办税区日均辅导开票120户次。

在征纳互动服务方面，该局日常设置2名在线坐席，今年以来人工互动1292户次，同比增长80.69%；电话互动2001户次，同比增长50.12%，让智慧办税更具温度、更富效率，有力推动国务院“高效办成一件事”部署落地。

政策直达：红利“快落袋”企业“添动能”

除优化窗口服务外，临洮县税务局主动将服务延伸至企业一线，组织税务骨干走进西藏奇正藏药股份有限公司全资子公司——甘肃佛阁藏药有限公司，开展政策上门辅导。

“这几年税务部门的变化，我们企业是实实在在的受益者。尤其是今年延续的便民办税春风行动，让我们感受到了税务服务从‘能办’到‘快办、智办、优办’的升级。”西藏奇正藏药股份有限公司财税合规部总监陈小霞说。

施莉介绍，该局抓实政策落实，创新推行重点项目“全生命周期”服务模式，开展“服务纾困专项行动”，精准对接企业需求。今年以来，已推送新办纳税人开票辅导、征期提醒、相关税法变化等精准任务4713户次，发放红利账单4445笔，开展纳税人学堂6场，内容涵盖涉税专业服务机构“执业第一课”、个税汇算清缴、社保费申报等。她表示：“我们将常态化开展纳税人学堂、春雨润苗、局长接待日等活动，确保政策红利直达快享、落地生根。”

为切实保障纳税人缴费人合法权益，临洮县税务局建立健全涉税诉求联席处置机制，发挥党委班子示范引领作用，班子成员带头深入企业走访调研、倾听需求，常态化开展“税企面对面”交流活动，纳税人可通过线上线下多渠道反馈问题建议。

“今年以来，我们已走访企业约270户次，汇总各类意见建议，接收办结诉求93条，实现诉求接收、办理、反馈全流程闭环管理，切实提升诉求解决质效。”施莉表示。

同时，该局深化跨部门协作，以数据互通共享为纽带，强化协同联动，推进企业迁移登记、“个转企”等事项“一件事高效办”，巩固拓展社保参保登记、申报缴费“一厅联办”成效。“以前开办企业要跑市场监管、税务、银行多个部门，现在通过企业开办线上‘一网通办’，10分钟内可同步完成票种核定、发票申领、企业会计制度备案等事项，真正实现‘一窗通办’。”施莉说。

“重点项目‘全生命周期’服务、税收管理员一对一辅导，以及税务服务的持续升级，让政策红利快速落地，也让企业能把更多精力放在生产经营上。”陈小霞说，诚信纳税是企业的责任，也是无形资产，便捷的办税服务、精准的政策支持，让企业更愿意主动遵从，形成良性循环。

作者：定西市税务局