春风送暖，税宣正当时。为持续提升电子发票服务质效，切实解决纳税人和消费者在发票使用中的急难愁盼问题，近日，邵阳县税务局紧扣第35个全国税收宣传月“税收·法治·公平”主题，深入加油站、餐厅、商超等自然人终端消费场景，开展数电发票“走流程”专项体验活动，以“亲身办、跟随看、现场问”全流程体验，助力企业从一张发票做起，走稳合规经营之路。

以法治监管保规范，全流程体验提效率

活动首站，团队一行走进县域内多家加油站，现场观摩加油车主从结账到索取发票的全过程，亲身体验数电发票的开具速度、推送及时性及接收便利性。税务干部以普通消费者的身份“换位思考”，细致排查系统响应是否迟缓、操作步骤是否烦琐、信息推送是否滞后等影响用户体验的环节。结合成品油行业特点，税务干部还向加油站经营者宣讲依法开具发票的法定义务，强调规范使用数电发票对维护成品油市场公平竞争秩序的重要意义。“每一张发票都是法治的缩影，只有全链条合规，才能营造公平有序的营商环境。”邵阳县陡水洞加油站负责人现场表示，将主动配合税务部门，确保发票开具真实、及时、完整。

以贴心服务解难题，面对面倾听民声诉求

在邵阳县大木山华府酒店，税务干部主动与用餐消费者、餐厅收银员面对面交流，广泛收集电子发票使用中的真实感受与改进建议。针对部分消费者反映的“扫码后页面加载慢”“小票二维码模糊难扫”“填完信息迟迟收不到票”等痛点，税务干部当场测试不同终端操作，记录系统响应时间，并指导餐厅优化小票二维码的清晰度和位置设置，同时建议收银员主动提醒消费者“扫码可自助开票”。一位正在用餐的顾客表示：“以前觉得开票麻烦，现在扫个码就能搞定，关键是索取发票也是在维护自己的权益。”税务人员借此机会，向餐饮商户和消费者普及发票相关法律法规，强调拒开、虚开发票的法律后果，引导全社会形成“依法用票、诚信护税”的良好氛围。

以闭环管理破堵点，强整改推动服务升级

在走访塘渡口镇时代生活超市时，该超市负责人谢女士反映：“平时开票遇到问题，有时候不知道该找哪里问。”陪同走访的税务干部立即现场指导，手把手教其登录电子税务局，通过智能客服“悦悦”发起人工服务，并告知：“我们的征纳互动中心会在线解答、辅导解决，随时欢迎您联系。”谢女士当场尝试后表示非常满意。类似的即时响应和耐心解答，在走访过程中多次开展，真正做到“民有所呼、我有所应”。邵阳县税务局坚持问题导向，对“走流程”中收集到的意见建议逐条登记、分类梳理，形成“发现问题—分析原因—改进措施—反馈回访”的闭环管理模式。同时，结合第三方电子发票服务平台的规范监管，加强对技术服务单位的监督指导，确保系统稳定、响应及时；对现场无法解决的堵点难点，积极向上级部门寻求指导意见，并持续公开改进情况，以法治化、规范化的服务举措，保障每一位纳税人、消费者在发票使用中的公平体验。

邵阳县税务局相关负责人强调，一张发票就是一道合规关口。深入加油站、餐厅、商超“走流程”，不是走过场，而是要站在企业和消费者的角度，把开票的痛点摸清楚、解决掉，用税务人的“多跑腿”换来企业的“少犯错”，用服务的“精细化”推动经营的“法治化”，助力企业从发票这个“小切口”管好合规“大账本”，真正让“税收·法治·公平”落实到每一次开票、每一笔交易中。

下一步，邵阳县税务局将常态化开展“走流程”活动，以更规范的监管、更高效的服务推动数电发票应用体验不断升级，让依法开票、诚信纳税成为社会共识，切实提升纳税人与消费者的满意度、获得感和公平感。