纳税人满意度和获得感的提升，离不开日常工作中一点一滴的积累与主动向前的担当。杭州市局深入实施“强基工程”，通过机制创新与主动服务，不断夯实纳税服务基础，在解决纳税人缴费人“急难愁盼”中传递税务温度，于细微之处赢得纳税人发自内心的认可与赞誉。

响应在一线：从“应急个案”到“机制护航”

“我们还在内部紧急上报、研究应对方案时，税务部门已经主动找上门，高效帮我们解决了大麻烦！”光大永明人寿保险有限公司浙江分公司的王会计感激地说。原来，该公司总部在系统升级过程中操作失误，导致月末出现大额历史数据重复开票，企业发票额度瞬间告罄。若无法立即冲红，企业将面临当月销售收入虚增、产生误缴税款并占用巨额流动资金的情况。

接到企业求助后，杭州税务部门立即启动“极速响应”机制。一支由业务骨干组成的服务专班迅速行动，线上第一时间核实数据、锁定问题，线下同步派员开展实地调查巡查。在依法依规的前提下，辅导企业提出发票赋额调整申请，内部各环节紧密联动、加速审批，并安排专人全程跟进辅导企业完成复杂的冲红操作。所有流程在当日全部办结，及时切断了风险蔓延的链条，保障了企业的资金安全和信用安全。

杭州龙源电力有限公司电力建设分公司作为一家非独立核算的分支机构，其资金、资产统一由总公司管理，不单独建账核算盈亏，财务收支及报表编制均由总公司统筹完成。2024年度纳税信用评价结果发布，该企业因一季度财务报表未申报，信用积分扣了3分，纳税信用评价调整为B级。了解企业该情况后，主管税务机关组织税务干部与企业深入沟通，详细核查其与总公司的组织架构、财务管理协议、核算流程、申报记录等证明材料，最终确认该分公司确实不具备独立编制和报送财报的职责与能力，其税收遵从义务已通过总公司汇报申报方式充分履行。税务机关按规定随即通过复评方式将扣分指标予以调整，企业纳税信用等级提升为A级。

“这次信用复评调整，杭州税务部门真正做到了‘实事求是’，看到了我们的特殊性，第一时间解决了困扰我们的问题，让我们感受到了政策的温度和精准服务的力度”。企业财务负责人感慨地说道。此次的复评调整，不仅维护了企业的合法权益和良好信用形象，更向市场传递了杭州税务优化营商环境、支持企业合规健康发展的明确信号。

破题在一线：从“被动受理”到“源头治理”

“申报时系统校验屡屡不通过，我们财务人员需对近百家分支机构的庞大数据进行逐笔比对、手工录入，效率低下还容易出错。”中国工商银行股份有限公司浙江省分行等多家银行的财务负责人反映类似的困扰。了解到这一共性诉求后，杭州税务部门迅速启动“源头治理”机制，组织服务团队联合系统技术支持方，对申报校验逻辑开展全面分析。通过细致的数据追踪与流程测试，最终精准定位了问题关键：申报端页面响应不及时，报表中只显示8位小数，但后台校验参与计算的实际为10位小数，导致企业无法准确调整分支机构分配税额“尾差”。

找到症结后，解决方案快速落地。一方面当下纾困，税务人员及时设计并推送与系统高度契合的标准化Excel填报模板，帮助企业实现数据快速导入，将以往需数日完成的申报准备工作压缩至数小时内，效率显著提升。另一方面长远赋能，同步通过标准化问题反馈机制向上级部门传递优化建议，推动系统功能的持续完善。“现在申报顺畅多了，省时省力又准确！”中国工商银行股份有限公司浙江省分行财务人员裘女士表示。从解决“一件事”到提升“一类事”，杭州税务部门通过技术赋能与流程优化，让企业切实感受到了办税负担的减轻和服务体验的升级。

服务在一线：从“系统思维”到“人工兜底”

“本来还担心赶不上申报，没想到税务人员全程耐心服务，看着他们一张张手动录入、反复核对，我们很安心，也很感动。”在杭州名胜区税务局办税服务厅，办理汇总代开发票的中国平安人寿保险股份有限公司浙江分公司财务人员李女士连连称赞。

时逢2025年12月征期，系统集中升级优化，汇总代开发票的批量导入功能暂无法使用。为确保企业业务不受影响、申报不受延误，杭州税务部门迅速启动“人工兜底”应急预案。功能暂时“离线”，服务始终“在线”，面对无法通过系统批量导入的实际情况，税务人员采用“人工集中录入、双岗交叉核对”的标准化流程，逐份核对信息、精准录入数据、即时复核确认，最终，所有此类业务均在征期内顺利完成，企业无需承担任何额外负担。

杭州建德市办税服务大厅内前来办理注销业务的邵先生也感触颇深：“税务人员第一时间发现问题、主动担当，不仅增设窗口，还耐心指导我们填写材料，全程跟进流转进度。他们的专业能力和服务态度，实实在在让我们感受到了高效与温暖。”