国家税务总局桐柏县税务局锚定“高效办成一件事”工作目标，秉持数据推动业务理念，结合纳税人缴费人办税习惯优化服务举措。通过推广电子税务局掌上App应用、强化征纳互动辅导，筑牢云端服务基础，推动税费服务向个性化、多维度升级，切实满足群众办税缴费新需求。

  掌上轻松办体验更舒心

  “以前电脑卡顿，开发票总得跑办税厅，现在手机点几下就能搞定，太方便了！”在桐柏县税务局办税服务厅，工作人员现场辅导李女士通过电子税务局App完成代开发票业务，全程仅耗时几分钟。

  为帮助纳税人提升掌上办税能力，桐柏县税务局梳理电子税务局App高频业务操作流程发放给有需要的群众，同步开展现场实操辅导，及时解决业务办理堵点难点。针对“无需进厅却仍上门办理”的网办业务，以电子税务局App推广为抓手，助力办税缴费“一次不用跑”。依托月度进厅网办业务数据，分析非系统原因导致的上门办税情形，筛选高频业务类型；同时对照App功能清单，选取车辆购置税申报、增值税发票代开等易操作的业务，梳理操作流程，为群众提供清晰的掌上办税辅导。

  征纳互动办服务不断线

  “原以为征纳互动平台只是推送政策的智能工具，没想到在家就能办好多以前要来办税服务厅的业务，太惊喜了！”纳税人在接受座席人员电话辅导、通过征纳互动平台办结业务后由衷感叹。

  桐柏县税务局以办税服务厅转型升级为契机，聚焦三大重点，持续推广征纳互动平台应用。聚焦反向拉动服务，整合电话咨询与征纳互动渠道，工作人员在电话辅导时，为有需求的纳税人主动发起征纳互动服务。聚焦进厅办税人群，在自助办税区引导纳税人沉浸式感受线上办税的便利，转变纳税人传统办税观念；聚焦涉税中介机构，以“分类施策、管服并重”为原则，借中介培训会契机推广平台应用，发挥其辐射带动作用。通过以上举措，推动线上服务从“答疑解惑”向“解决问题”转变，构建“办税零跑腿、服务不掉线”的智慧服务模式。

  下一步，桐柏县税务局将以数字转型为抓手，抓实抓细税费征管“强基工程”，加大云端服务推广力度，不断打磨服务细节，切实打通税费服务“最后一公里”。