个体工商户是市场经济肌体的“毛细血管”，在繁荣县域经济、方便群众生活等方面扮演着重要角色。陇南税务始终关注个体工商户的成长与发展，紧扣其经营过程中的堵点、难点，靠前服务、精准施策、强化支持，全力为个体工商户纾困解难、赋能添力，助力其迸发更大活力。

诉求快速响应 实现服务“零距离”

“您好，我这边急需调整发票用量，具体该怎么操作？”近日，宕昌县一家工艺品店的负责人李女士通过电话向办税服务厅求助。“您可以通过电子税务局提交申请，我们这边实时可以看到。我现在就通过征纳互动平台把具体操作步骤发给您，您对照操作即可……”在税务人员的远程指导下，李女士很快完成了业务办理。

“原来以为会很麻烦，没想到一个电话，足不出户就解决了，效率真高！”李女士对税务部门的快速响应赞不绝口。宕昌县税务局着力构建高效便捷的诉求响应机制，依托征纳互动平台实现“秒回复、快处理”，联合市场监管等部门开展走访，倾听个体工商户心声，并邀请“税费服务体验师”现场“挑刺”、建言。对于收集到的各类涉税难题，均建立台账，限时办结，跟踪反馈，确保纳税人缴费人的每一个合理诉求都能得到及时有效的回应。

政策精准推送 助力优惠“应享尽享”

面对县域内特色产业聚集、企业需求多样的特点，礼县税务局转变服务理念，创新构建“精准滴灌、全程跟踪”的税费优惠政策精准推送机制，将传统的“人找政策”转变为高效的“政策找人”。礼县一公司在承接县域河道治理项目时，对项目涉及的税收政策不甚了解，礼县税务局了解情况后，主动前置服务，上门进行税惠讲解，详细解读了环境保护税、资源税等绿色税制政策，还结合项目特点，帮助企业厘清了农村饮水安全工程相关的增值税免征优惠，让企业在守护绿水青山的同时，切实感受到税收政策的支持。

此外，“礼税学堂”作为常态化辅导平台，聚焦个体工商户最关心的个人所得税减半征收、固定资产一次性扣除等税费优惠政策，并通过案例详细讲解注册登记、电子税务局操作等全流程业务，极大提升了个体户的办税能力和税费知识储备，助力他们实现从“枝头”到“云端”的跨越。

聚力赋能成长 护航个体“转型升级”

与初创者的“甜蜜烦恼”不同，创业者李小玲则被一桩“历史旧账”压得喘不过气。多年前，她曾参股的公司长期停业未注销，被税务系统列入非正常户，李小玲本人也因此被关联纳入负面清单管理。如今，她创办的“老地方酒吧”因历史关联问题，在领用发票、办理涉税业务时受到限制。

两当县税务局在了解到这一复杂情况后，创新推出“风险分析+违法处理+跟踪服务”的全链条化解机制，全面梳理历史涉税数据，厘清责任边界，并践行“说理式”执法，多次与李小玲深入沟通，耐心讲解相关法律规定和解决路径。在税务人员的专业辅导下，李小玲积极配合，依法补办相关手续，县局也依法将其从负面清单中移除。包袱卸下后，李小玲激动地说：“感谢税务局的帮助，是你们专业的指导和温情的服务，帮我搬走了这块压了好几年的‘大石头’，让我能轻装上阵，真正重新开始！”

陇南税务部门通过精准响应诉求、推送政策、赋能成长，切实为个体工商户排忧解难，激活县域经济发展的“毛细血管”，为地方经济高质量发展贡献税务力量。

作者：陇南市税务局 王国强、郭志明、王疆龙