黄南州税务系统锚定“高效办成一件事”目标，聚焦纳税人缴费人核心需求，以办税服务厅转型升级为抓手，构建“线下提质+线上赋能”的服务体系，全州办税服务质效持续提升。数据显示，2025年，纳税人平均等候时长较转型前压缩62.85%，办税效率显著提高。

分类分流提质，实现“简事快办、繁事精办”

针对高频业务与复杂业务办理需求差异，黄南州税务系统各办税服务厅优化功能分区，设立“简事易办”专窗，将发票领用、完税证明开具、社保费缴纳等高频简易业务实行专窗专办，避免了业务混合所导致的效率降低，实现了简易业务平均办理时长压缩至3分钟以内。结合黄南州多民族聚居特点，各办税服务厅推行藏汉双语服务模式，确保纳税人缴费人办税沟通无障碍，实现服务精准覆盖各类群体。

动态调度增效，破解高峰办税拥堵难题

依托叫号系统实时监测办税流量和业务办理进度，推行“潮汐窗口”动态管理机制。在办税高峰时段，迅速增开服务窗口，分流疏导办税人群，最大限度缩短等待时间;在办税低峰时段，潮汐窗口人员转为流动服务岗，主动走进自助办理区，协助纳税人操作电子税务局等设备，现场辅导掌上办、网上办流程，从源头减轻办税服务厅压力，深化人员双向流动、交叉学习。

税务干部辅导纳税人操作电子税务局 

精准关怀暖民心，保障特殊群体办税无忧

“从我进了办税服务厅，税务人员就推着我来了绿色办理专道，不用排队也不用担心不会操作，真的是贴心又暖心。”行动不便的王女士在办结税务登记后说道。

黄南州税务系统聚焦老年人、残疾人等特殊群体办税需求，在各办税服务厅开通“特殊人群办理专道”，实行“优先受理、优先审核、优先办结”机制，最大限度压缩办理时间。针对行动不便、无法到达办税服务厅的特殊群体，也可通过电话沟通、视频辅导等方式帮助办理涉税事务，切实打通特殊群体办税“最后一公里”。

线上赋能优体验，构建“云端”服务模式

深化征纳互动平台应用，整合智能咨询、远程协助、进度查询、视频答疑等核心服务功能，打造“随时随地、全程在线”的移动办税服务平台。2025年以来，通过12366热线及征纳互动平台在线互动应答率达95%，线上办税满意度达90%以上，实现了纳税人咨询、办理、反馈的线上闭环管理。