“以前逾期申报得专门跑一趟办税大厅，一套流程下来大半天就过去了，现在在家动动手指，在电子税务局发起‘征纳互动’，线上就能提交资料办理，遇到不懂的问题还能视频、语音连线工作人员，真是太方便了！”近日，海东市化隆回族自治县肖狄财务咨询有限公司负责人韩先生通过电子税务局办理完涉税业务后，对税务部门的服务升级连连称赞。

2025年以来，国家税务总局化隆县税务局确立“薄前台、厚中台、强后台”工作思路，构建起“线上为主、自助为辅、窗口兜底、前中后台协同联动”的智慧税务新格局，将电子税务局、手机App等线上渠道作为服务主阵地，梳理高频涉税事项网上办理流程，制作图解指南，全力引导纳税人缴费人转变办税习惯。

针对线上办税“不会办、不敢办”的痛点，化隆县税务局组建专业化团队，将原有8个实体窗口精简至4个，释放的人力资源全部投入线上支撑岗位。依托征纳互动服务平台，提供智能咨询、远程协助、屏幕共享等“一对一、屏对屏”实时辅导，让复杂事项在线办得通、疑难问题即时有回应，确保“线上办”既便捷又顺畅。2025年以来，辖区纳税人网上申报率已超98%，代开发票网办率达96%，办税服务厅进厅人流量同比减少四成以上，“数据跑路”彻底替代“群众跑腿”，征纳成本大幅降低。

为进一步提升服务质效，化隆县税务局对办税服务厅进行科学化、智能化改造，划分咨询辅导区、自助办税区、疑难业务处理区等功能区域，提供“一站式”前置服务，压缩等候时长。创新推动“厅局融合”协同办公，将办税服务厅与税源管理部门整合至同一办公区域，打破部门间物理壁垒，纳税人办理涉税业务时可同步与税源管理人员直接沟通政策适用、业务对接等事宜，实现“进一扇门、办所有事”。针对老年人、不熟悉智能设备的纳税人等特殊群体，年轻干部主动提供“手把手”辅导服务，保留优化“绿色通道”和“爱心服务”，累计为特殊群体提供兜底服务200余次，用耐心和温度赢得纳税人广泛好评。

目前，化隆县税务局已形成“前台受理、内部流转、后台审核、窗口出件”的闭环运作模式，通过数据分析，动态调整窗口设置和人员配置，让服务资源精准投放。目前，窗口业务平均办理时长缩短30%，服务效能实现系统性提升，为优化县域营商环境注入了强劲的税务动能。