“不用跑大厅，线上连个线就解决了申报难题，征纳互动太方便了。”近日，龙井市延李奶奶超市老板张中阳在税务人员远程协助下，顺利完成增值税申报。

“我刚接手这家超市，在电子税务局填报申报表时，因流程不熟多次申报失败。”情急之下，他点击电子税务局右下角的“征纳互动”图标发起求助。税务人员迅速响应，通过远程协助功能实时查看申报数据，精准定位问题症结，远程指导修改操作，并同步讲解填报规则与注意事项。全程仅用15分钟，顺利帮助商家解决申报难题。

今年以来，国家税务总局龙井市税务局充分发挥征纳互动平台“智能应答＋人工协助＋留言反馈”的全链条服务优势，构建起快速反应咨询通道，实现工作时间“转人工”即时应答，非工作时间留言及时反馈，提升服务响应效率，满足纳税人多元化办税需求。

此外，龙井市税务局还将部分（70%）业务迁移至线上受理，依托《征纳互动业务办理确认单》快速响应。借助“远程虚拟窗口”，实现材料提交、政策咨询等，业务办理逐步实现“线上自助”。今年以来，龙井市税务局征纳互动业务月服务量达600条，接通成功率100%。

龙井市税务局相关负责人表示，下一步将持续聚焦经营主体需求，进一步拓展征纳互动的服务场景与应用深度，推动涉税咨询、办理、响应不断升级。