“导税员看过资料后直接带我到自助区，手把手教操作，不到10分钟办完发票申领。”磐石市一名办税人员在国家税务总局磐石市税务局办税服务厅体验“简事快办”后说道。

经了解，该办税人员原计划到办税窗口排队办理发票业务，但导税人员发现其业务符合“简事快办”条件，随即引导至自助办税区。在税务工作人员指导下，该办税人员通过电子税务局自主完成申请，系统自动审核通过，从进入办税大厅到申领发票完成仅耗时8分钟。这种“导税精准分流－纳税人自主操作－系统智能审核”的新模式，使办税效率大幅提升。

今年以来，该局依托办税服务厅转型升级，推出“三岗联动＋六区协同”服务新模式。线上，组建征纳互动服务运营团队，充分发挥征纳互动服务平台“问办一体”作用，推出“ABC三岗联动”服务模式，有效引导和支撑纳税人缴费人线上办、远程办。线下，办税服务厅减少传统窗口，分设功能区，打破传统柜台办税模式，引导纳税人缴费人自主体验办税，让办税窗口由“主角”变成“配角”。

数据显示，办税服务厅转型升级后，磐石市网上业务量增长45％，窗口压力下降70％，简事快办区平均等候时间控制在2分钟内。通过线上协同、数据共享和流程再造，整体效率提升超40％。