近期，安徽省发布全省政务服务效能典型案例，国家税务总局黄山市黄山区税务局“创新开展‘网格赛马’ 贴心优化‘末梢服务’”的做法入选。

黄山区税务局社会保险费和非税收入股负责人翟笃学介绍，黄山区地处皖南山区，人口分布零散、外出务工人员较多，这些长期在外的缴费人大多不知道自己属于哪个网格，也不知道网格员是谁。为此，该局以全区98个网格为基础，采集相关数据，开发了“社保缴费服务动态管理电子地图”微信小程序。缴费人进入小程序，点击地图中其所属村镇后，就能看到该区域网格员、代办员等人员信息和联系方式，后台会实时更新网格员最新情况，确保缴费人有困难能及时准确找到相应的服务人员。

同时，为方便缴费人直接办理缴费业务，黄山区税务局还在微信小程序中设置了“立即缴费”“缴费查询”“缴费问答”3个模块，点击相应模块就能实现一键跳转，将电子地图打造成“随时能缴”的端口、“随时能看”的入口和“随时能问”的窗口，全面提升信息化便民服务水平。

资源统筹、信息整合的背后离不开黄山区党委政府的大力支持。“此前，相关部门间沟通不畅、村组责任压实不到位等问题一直是网格服务中的‘梗阻’。”翟笃学说，“此次我们建立了‘党委政府—区直部门—乡镇街道—村’的四级联动机制，并将全区98个网格、159名代办员的管理权限平移至税务局，进一步明确了各级工作职责。”

据悉，黄山区税务局还联合人社、医保和各乡镇开展“网格赛马”活动，将各网格工作开展情况在电子地图上实时展晒，并从网格员的代办比率、宣传服务、问题反馈、投诉建议等多个维度设置考核指标及分值，按季考核、按年统计，评选“红旗网格员”开展联合表彰激励，充分调动基层网格员的干事创业热情，促进服务质效提升。