近年来，盐池县税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，聚焦办税过程中的难点、堵点、痛点，深入学习运用“枫桥经验”，持续深化“贴心服务”工作机制，把纳税人的操心事、烦心事办成他们的顺心事、暖心事，全面绘就基层税费治理好“枫”景，为推动高质量发展注入“税动力”。

服务不打烊 延时更便民

自开展“便民办税春风行动”以来，盐池县税务局“想纳税人所想、急纳税人所急”，持续优化纳税服务，大力推行延时服务。“由于业务需要，急需在今天把涉税事项办理完成，但是又到了下班时间，本以为今天办理不了了，真的很感谢办税厅税务干部热情的延时服务。”前来办税服务厅办理业务的王涛先生说道。

为全面提升税费服务质效，盐池县税务局党委班子、税源管理部门和办税服务厅三个层面协同发力，持续深化办税服务厅提档升级，形成导税员对涉税事项快速清分、设置绿色通道简事快办、提供预约服务和延时服务的全程高效办税“闭环”，以用心用情的优质服务，换纳税人的十分满意。

服务“点对点” 办税更高效

针对不同群体的办税需求和特点，聚焦“便民办税春风行动”诉求响应提质，盐池县税务局积极落实“点对点”服务机制，着力解决纳税人“急、盼、愁、难”问题，通过税企微信群、短信平台等渠道加强对不同类型纳税人申报期的贴心提醒，根据纳税人高频诉求事项主动提供“线上+线下”“一对一”辅导和问题“面对面”解答，大力推进电子税务局、手机APP等“网上办”“掌上办”方式，重点针对手机操作有困难、出行有困难的纳税人安排工作人员提供“点对点”专业辅导，确保网上办税的便利性人人共享、人人会享。

刘雨女士初次办理个人所得税汇算清缴，在税务工作人员的耐心辅导下仅用几秒钟就在个税APP上完成了预约，税务人员还根据她的日常办税需求，就票种核定、网签三方协议等业务“外网申请、内网即办”和发票申请、领用“不见面”的网上办税操作进行了详细讲解，让她切身体验足不出户“一键办理”。刘女士对税务局“点对点”贴心服务和网上预约办税的方便快捷赞不绝口。

服务加速度 专业解难题

“老会计遇到新问题，面对新系统，我开票有了大困难，在税务人员的辅导帮助下，我成功运用新系统开出了发票。”张彦丽女士所在的企业刚上了开票新系统，因不熟悉操作无法开具发票，在了解这一情况后，盐池县税务局组织业务骨干主动出击，亲自上门找原因、查问题、想对策，帮助企业成功开具发票，事后还细致梳理开票事项帮企业“定制”操作指南，定期开展电话回访，确保企业办税通畅。

好的服务不只是一时一刻的细心辅导，更是细水长流的耐心滴灌。下一步，盐池县税务局将以更高站位推行新时代“枫桥式”税务局建设，用更贴心、更优质的服务为纳税人缴费人打造办税路上的好“枫”景。（马秀华）