近年来，国家税务总局河池市税务局聚焦数据集智、团队聚力、专业集中，打造“问办一体”征纳互动服务运营中心，在提升服务质效上下功夫，实现政策推送精准、诉求响应精细、服务方式精心的“三精”工作模式。

数据集智，政策推送精准

“税务部门用征纳互动平台发送提醒，我们公司第一时间知晓研发费用加计扣除、重点群体创业就业等税惠政策，直接减轻了我们企业对于研发投入的负担，让我们在城市亮化和智能照明领域的发展方向上更有信心。”广西某科技有限公司财务负责人唐桂清介绍。

这是征纳互动服务运营中心服务纳税人缴费人、提供咨询辅导的一个日常缩影。河池市税务局打造的征纳互动服务运营中心是集辅导办理、流转处理、税费服务一体化的服务平台，致力于构建精准推送、智能交互、问办协同、全程互动的税费辅导新模式，实现横向服务跨域协同，纵向服务管理协同，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程。

数据智力为助力企业轻装上阵，稳步前行。河池市税务局利用税收大数据深挖资源，精准筛选，“一对一”定向推送税惠政策，有效帮助企业一次性扫清政策盲点，实现政策享受快、准、稳。同时动态梳理缴费咨询热点问题，持续升级更新多元化的智能税费知识库，以征纳互动平台、“桂税e点通”互动平台、12366热线系统等诉求平台同步运行的模式，配以持续升级的“7×24小时”智能咨询应答系统，打造集“智能互动+人工应答”一体的全时“不打烊”的“云端服务矩阵”。

团队聚力，诉求解决精细

为快速响应税费诉求，推进“纳税人缴费人无需到办税厅”服务新趋势，征纳互动服务运营中心打造税费服务专业团队，依托非接触式办税渠道，以“厅线联动+内部流转”模式精细管理，全面提升办税效率和办税体验。

“我是新注册的公司，多次尝试还是无法成功登录系统，怎么办？”某风力发电有限公司的财务负责人通过征纳互动平台反映诉求。

接到诉求后，团队人员快速筛查企业问题，发现该公司无法登录系统的原因是办税人身份信息有误，在与财务负责人核实相关信息之后，通过后台修改为正确身份信息，同步验证就能正常登录，仅一个电话便解决了企业的烦心事。

“厅线联动＋内部流转”的问办一体、即问即办的办税缴费新模式为纳税人缴费人提供了“居家办事”的服务新体验。河池市税务局征纳互动服务运营中心将热线、网线等多渠道线上服务与办税服务厅线下服务整合优化、融合联动，为纳税人缴费人提供了“非疑难杂症不进厅”的便捷服务，切实解决了广大纳税人缴费人“少走路多办事”的热切诉求。

专业集中，主动服务精心

“这些年税务部门给了很多专业化指导，尤其是帮助我们解决了研发费用加计扣除的困惑，很及时也很实用！”广西某药业有限公司财务负责人表示，随着企业不断推进技术突破和税收政策的更新，要想足额享受税惠离不开税务部门的专业辅导。

征纳互动服务运营中心紧扣企业需求导向，定期分析纳税人高频、疑难咨询问题，提前预判热点业务，主动生成和推送符合企业需求的个性化税费优惠政策“大礼包”，通过“管家辅导”“团队服务”“绿色通道”等途径为企业提供专业集中的精心服务。近年来，该企业享受了研发费用加计扣除等税费减免730万元，为推动企业综合利用产业形成更大规模效益提供了税力加持。

截至目前，河池税务征纳互动运营中心累计服务纳税人已超7万人次，远程办理业务超3万余笔，通过电子税务局、征纳互动系统、短信平台等渠道，共发布政策性推送任务113批次，向纳税人精准推送近5万条提示提醒信息。

河池市税务局相关负责人表示，将坚持对标纳税人缴费人所需所盼，创优智能办税服务机制，不断打磨升级征纳互动平台，提升征纳互动服务效能，提供更加智能、高效、精准、便捷的办税缴费“云”服务。