２００５年４月１８日　深城管［２００５］７７号 　　为鼓励广大市民对违反市容环境卫生管理规定行为的举报投诉，及时处理违反城 市管理法规的行为，加强市容和环境卫生的监督管理，根据《深圳经济特区市容和环 境卫生管理条例》的有关规定，我局制定了《深圳市城管业务投诉处理及举报奖励办 法（试行）》。现予印发，请遵照执行。 附件：深圳市城管业务投诉处理及举报奖励办法（试行） 　　第一条 为鼓励广大市民对违反市容环境卫生管理规定行为的举报投诉，及时处理 违反城市管理法规的行为，加强市容和环境卫生的监督管理，根据《深圳经济特区市容 和环境卫生管理条例》的有关规定，制定本办法。 　　第二条 本办法所指的举报投诉，是指单位和个人（以下简称投诉人）对违反市容 环境卫生管理规定的行为向市、区城市管理部门（以下简称城管部门）提供线索、反 映情况的行为。 　　第三条 投诉人对违反市容环境卫生管理规定的行为的举报投诉，由城管部门对第 一投诉人给予适当的奖励。 　　第四条 凡举报投诉下列违反市容环境卫生管理规定的行为，经城管部门查证属实 的，分别按如下标准对投诉人给予奖励： 　　（一）乱搭建：按搭建物的建筑面积奖励，每平方米奖励１元，不足２０平方米 的，按２０平方米计算；最高奖励不超过５００元。 　　（二）堆放垃圾、余泥渣土或污染道路：按垃圾体积或污染的道路面积奖励，敞 开堆放垃圾０．５立方米以上、余泥渣土１立方米以上或者污染道路１０平方米以上， 超过１２小时未予清理的，奖励２０元。 　　（三）乱张贴广告： 　　１．乱张贴广告的，按撕下的纸张大小奖励：纸张小于１６Ｋ的，每张奖励０．０１ 元；纸张大于１６Ｋ的，每张奖励０．０２元。 　　２．大量印制广告并张贴的，按查获广告的数量奖励：纸张小于１６Ｋ的，每张 奖励０．００５元，纸张大于１６Ｋ的，每张奖励０．０１元；查获的广告数量超过 ２万张的，奖励２００元；最高奖励不超过５００元。 　　（四）无证行医：举报无证行医的，每次奖励２０元。一个月内在同一地点重复 举报的，按一次计算。 　　（五）非法屠宰：举报屠宰点一次屠宰生猪３０头以上，或者屠宰牛１０头以上、 羊４５只以上、狗４５条以上者，各奖励１００元。一个月内在同一地点重复举报的， 按一次计算。 　　（六）违法设置户外广告，按广告面积奖励：违法设置大型户外广告面积在１０ ０平方米以上不足１２０平方米的奖励５０元，面积超过１２０平方米的奖励１００ 元。 　　（七）道路桥梁设施损坏： 　　１．发现并报告桥梁结构安全隐患（如梁、柱歪斜，结构变形、位移等）的，奖 励２００元； 　　２．举报偷盗桥梁栏杆的，奖励５０元； 　　３．举报车辆撞坏桥梁栏杆、防撞墙的，奖励５０元； 　　４．发现并报告路面天吊窿（即路面出现小洞，基础被淘空而影响稳定）的，每 处奖励１００元； 　　５．举报偷破偷挖主干道、快速路的，奖励１００元； 　　６．举报偷破偷挖次干道以下等级市政道路的，奖励５０元。 　　（八）偷盗、损坏路灯设施： 　　１．举报撞断路灯杆的车主并提供其车牌号的，奖励１００元； 　　２．举报偷盗、破坏路灯设施的，奖励１００元； 　　３．抓获偷盗、破坏路灯设施嫌疑人的，奖励２００元。 　　（九）破坏绿化： 　　１．举报偷砍树木或者其他破坏绿化行为的，每次奖励５０元； 　　２．举报侵占绿地的，每次奖励１００元。 　　第五条 任何单位和个人发现违反城市管理法规的行为，均可通过来电、来信、来 访等方式向市、区城管部门举报投诉。市、区城管部门及其工作人员有保密的义务， 不得向外界透露投诉人的情况。 　　投诉人应当如实提供本人的姓名（名称）、联系方式及相关情况，并提供被投诉 人或单位的详细情况，包括姓名（名称）、地址、违法的基本事实（或基本卫生状况 描述）、违法时间及地点。必要时可向城管部门提供必要的照片、录像等资料或材料。 　　第六条 市、区城管部门接到举报投诉后应立即转责任单位进行调查核实，并依法 做出处理。 　　第七条 受理投诉举报及奖励程序： 　　（一）登记。市、区城管部门对投诉人反映的问题如实记录，同时将投诉人的真 实姓名（名称）、联系方式、身份证件等基本情况登记清楚。 　　（二）办理。市、区城管部门对投诉人反映的问题进行核实或调查，对违反城市 管理法规的行为进行查处。调查或查处终结后，形成书面材料。 　　（三）奖励。投诉人举报投诉的事实经查证属实或被举报的案件办理终结后，自 调查结束或案件办理终结之日起３０日内，将奖励决定告知第一投诉人。受奖励的投 诉人应当在指定期限内，携带有效身份证件到指定地点领取奖金。逾期未领取的，视 为自动放弃。 　　第八条 按照分级奖励和不重复奖励的原则，对城市管理方面同一违法行为的举报 投诉只奖励１次。市、区城管部门每月组织１次兑奖。 　　对城市管理方面同一违法行为有多人投诉的，奖励第一投诉人，由市、区城市管 理部门按照接到举报或投诉的时间先后顺序确定；联合投诉的，由联合投诉人协商确 定，各投诉人协商不能确定的，奖金平均分配。 　　市城管部门已经按照规定给予奖励的，区城管部门对同一投诉行为不再给予奖励； 区城管部门已经按照规定给予奖励的，市城管部门对同一投诉行为不再给予奖励。 　　第九条 市、区城管部门应当统计每年的奖励金额，并将所需奖励资金列入部门预 算，由市、区财政部门分别划拨。奖励资金单独设帐，专款专用。 　　第十条 市、区城管部门应加强奖励资金的管理和使用，并将奖金的发放情况分别 报市、区财政部门备案。由市、区财政部门对奖励资金进行监督管理。 　　第十一条 任何单位或个人弄虚作假骗取奖金的，一经查证属实，取消其奖励资格； 已经奖励的，收回奖金，并按有关规定进行处理。 　　第十二条 城管部门工作人员有下列行为之一的，视情节轻重，给予行政处分；构 成犯罪的要追究其刑事责任。 　　（一）拒不受理举报投诉或受理后不依法进行调查和处理的； 　　（二）未经投诉人同意，泄露投诉人情况的； 　　（三）挪用、侵吞、非法占用投诉奖励资金的。 　　第十三条 本办法自发布之日起施行。 （2）