作为推便民之举、施利民之策的便利化服务品牌，“便民办税春风行动”已进入连续开展的第十个年头。国家税务总局西藏拉萨经济技术开发区税务局紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，持续优化便民办税缴费举措，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，为迈进税收现代化服务中国式现代化的起步之年集聚更多力量。

　　“非接触式办税成为新常态，不需要往办税服务厅跑，网上办、掌上办更省力、更高效。”接到税务部门的问计问需电话后，西藏亿汇财税咨询有限公司办税人杜青隆分享了自己的办税体验，“大部分业务我们都可以通过线上、自助渠道办理，纳税申报碰到困难时，给税务局打个电话、线上发个消息，工作人员就会很快通过电话、微信协助我们顺利解决问题，不见面的服务很贴心，也很便利。”

　　近年来，拉萨经开区税务局不断优化服务，一方面积极引导纳税人缴费人使用电子税务局、社保费客户端、自助办税终端等途径办税缴费，另一方面持续在优化流程、精简材料、压缩时限、精细服务上下功夫，让广大纳税人缴费人感受到实实在在的税务“加速度”。截至目前，拉萨经开区税务局网上申报率已达到99.7%，已有233项办税缴费事项被纳入“非接触式”办理范畴，基本涵盖纳税人缴费人的主要办理事项，切实便捷纳税人缴费人。

　　今年以来，拉萨经开区税务局改变传统征纳互动模式，创新税费服务方式，新上线“经开智税”征纳互动平台，目前已有1402户企业加入互动平台线上互动，已点对点精准推送税费优惠政策信息5100余条。“经开智税”征纳互动平台的运用切实提升了税费优惠政策、便民办税缴费举措的宣传效率，为加快推进智慧税务建设，增强纳税人缴费人获得感和满意度发挥了重要作用。

　　西藏金采科技股份有限公司是一家从事卫星导航设备、技术开发与应用的专精特新“小巨人”企业。该公司财务负责人张女士介绍：“公司为尽快突破技术难关，坚持选择坚持研发投入。正是在各项税费优惠政策的助力之下，我们企业才信心满满地在创新路上不断发展。拉萨经开区税务局为支持我们专精特新企业的发展，开通了税费服务直通车，畅通税费政策服务专线、专人，安排精通相关税费政策的骨干人员，为我们企业提供点对点服务，实现税费优惠政策直达快享、应享尽享。”

　　拉萨经开区税务局对专精特新企业大力推行“一企一策”定制服务，建立企业成长档案，开通税费服务“直通车”， 由专人对接、专项协调、专题辅导，全力保障企业涉税需求。还积极向企业征求对税务部门在税收优惠政策落实、纳税服务等方面的意见和建议，全面评估支持科技创新税收优惠政策实施效果。截至目前，拉萨经济技术开发区已有14家企业获得国家、省、市“专精特新”企业、“小巨人”企业荣誉称号。拉萨经开区税务局将持续聚焦“专精特新”企业的税费服务需求，推进税费优惠政策落地生根，加强与相关部门协作，共同帮助更多企业成长为行业“小巨人”。

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拉萨经开区税务局 设立“不满意请找我”专窗

　　商报讯（记者 谭瑞华）为进一步优化税收营商环境，提升纳税服务质效，切实推进2023年“便民办税春风行动”落实落地，近日，拉萨经开区税务局推出特色精细服务举措，在办税服务厅、五彩经开税费服务站等地设置“不满意请找我”专窗、专线等，及时高效解决纳税人、缴费人在办税缴费中遇到的痛点、堵点、难点等问题，推动办税缴费服务工作更“有感”。

　　“我是帮别人来办理税务注销，因为资料不齐，无法立即办理，情急之下我拨打了‘不满意请找我’专线电话，通过税务部门积极沟通指导，最终办理了注销业务，解了我的燃眉之急。”市民刘女士说。

　　据悉，“不满意请找我”专窗和专线是拉萨经开区税务局建立的纳税服务快车通道，其宗旨是第一时间帮助纳税人缴费人解决办税中遇到的问题，日常工作中纳税人在办税服务厅办理业务中遇到的问题在办税服务厅“不满意请找我”专窗能够解决，纳税人也可以通过拨打纳税服务科科长的电话反映在纳税人缴费人办税缴费过程中的任何“不满意”，通过现场解决、登记台账跟踪解决等方式，将“不满意”转变为“非常满意”。

　　下一步，拉萨经开区税务局将充分利用“经开智税”征纳互动平台，及时畅通纳税人缴费人诉求反映渠道，进一步压缩诉求办理时限，让办税缴费服务体验感更优，切实提高纳税人缴费人满意度。