２００３年５月１４日　渝国税发［２００３］８６号 各区县（自治县、市）国家税务局，各直属单位，税务培训中心： 　　现将《国家税务总局关于加强纳税服务工作的通知》（国税发［２００３］３８ 号）转发给你们，并提出如下贯彻意见，请一并贯彻执行。 　　一、统一思想，加强领导。全市各级国税机关要组织广大干部职工认真学习、深 刻领会总局通知精神，把思想统一到文件上来，转变观念，理清思路，增强做好新形 势下纳税服务工作的自觉性和主动性。要把纳税服务工作列入全局工作的重要议事日 程，局领导亲自抓，征管部门具体抓，其他领导和部门齐抓共管。将纳税服务与税收 执法、与征收管理、与保障纳税人的合法权益、与精神文明建设紧密结合起来，努力 实现纳税服务的各项工作目标。 　　二、健全制度，完善机制。要对原有服务制度和办法进行认真修订和完善，使纳 税服务工作制度化、规范化。一是建立宣传制度，充分利用电视、报刊、网络等媒体， 普及税收知识，通过免费发放税收宣传资料、免费咨询等方式宣传税收法律法规，增 强纳税人依法纳税的自觉性。二是建立局长接待日制度。加强税务机关与纳税人的联 系，虚心听取他们的意见和建议，及时解决他们反映的问题。三是公开办税制度。坚 持“文明办税八公开”，实行“阳光操作”，增强办税透明度，自觉接受纳税人和社 会各界的监督。今后，各区、县（市）局每年开展１-２次评税活动，广泛征求纳税 人和社会各界对税务机关纳税服务的意见。四是限时服务制度。根据税收法规和上级 的规定，结合本地实际，确定办税事项的具体实限，按时完成。五是预约、延时服务 制度。按照纳税人的预约，安排专人及时办理纳税事项。根据办税实际和纳税人的需 要，主动延长办税时间。六是服务责任制度。将纳税服务纳入目标管理岗位责任制， 建立服务规范和服务质量考核评价体系，定期考核，严格奖惩，确保纳税服务工作落 到实处。 　　三、创新服务方式，简化办税程序。现代信息技术的飞速发展，为创新纳税服务 方式和简化办税程序创造了条件。各级国税机关要与时俱进，努力为纳税人提供使捷、 高效的服务。一是积极为纳税人提供多元化纳税申报方式和缴款方式。当前，要巩固 和完善“双定户”银行网点申报缴款方式，继续推广电子申报和邮寄申报方式。同时， 要按照方便、快捷、安全的原则，积极推广使用支票、银行卡、电子结算等方式缴纳 税款。二是积极拓展“１２３６６”纳税服务热线的功能，充分发挥其在法规咨询、 申报纳税、税务公告等方面的作用。三是积极参与电子政府建设，努力实现通用信息 “一次录入、各家共享”。有条件的地区要借助现代通信手段和信息技术，逐步实现 “同城和异地通办”。四是在规范严格执法的同时，要依法简化办税手续，简并审批 环节，缩短办税时限，提高办事效率。 　　四、加强培训，提高素质。随着纳税服务工作的深入开展，对国税人员的素质提 出了更高要求。各区、县（市）局要采取措施，加大培训力度。经常开展职业道德教 育，加强业务培训和计算机知识培训，增强全体人员的服务意识，提高职业道德水平 和纳税服务的本领，使税收行政执法水平和服务水平上一个新的台阶。 附件：国家税务总局关于加强纳税服务工作的通知 (3)