２００３年６月１２日 川地税发［２００３］５５号
各市、州地方税务局，省局直属征收分局：
为进一步推进纳税服务工作，现将《
国家税务总局关于加强纳税服务工作的通知》
（国税发［２００３］３８号）转发你们，并提出以下意见，请结合实际一并认真贯
彻执行。
一、提高认识，转变观念。纳税服务是加入ＷＴＯ后转变政府职能的需要，也是
落实征管法关于保护纳税人合法权益的要求，更是国际税收管理发展的新趋势。广大
地税干部特别是领导干部要从全局的高度，深刻认识加强纳税服务工作的重要意义，
切实转变观念，把坚持依法治税与强化纳税服务结合起来，以公开、公平、公正为执
法要求，以效率、权益、方便为服务内函，通过地税机关自身的规范执法和优良服务，
引导和促进纳税人依法诚信纳税，加快地方经济发展。
二、深化服务内容，创新服务手段。各级地税机关要结合当地实际，积极拓展纳
税服务内容，切实把纳税服务涵盖到每一个执法环节，并根据纳税人的实际需要开展
各项服务工作，让纳税人真切感受到优质、便捷、高效的税收服务。各地要充分利用
现代信息技术所提供的手段，积极探索开展邮寄、电子、电话和网络申报工作，大力
提倡推广使用支票、银行卡、电子结算等缴款方式，条件成熟的地区，可适时开通
“１２３６６”纳税服务热线。
三、加强税法宣传，切实维护纳税人合法权益。各级地税机关要把维护纳税人合
法权益作为纳税服务的重要内容，切实保障税收征管法及实施细则等法律法规赋予纳
税人的税收知情权、陈述权、复议权、检举控告权、获得赔偿权等权利。在税法宣传
辅导上，针对不同纳税人的不同需求采取相应的有效方式，使纳税人能充分了解关系
其切身利益的税收政策和法律法规规定，不断提高其自我依法纳税能力和遵从度。
四、加强领导，明确职责。各级地税机关要把纳税服务工作列入重要议事日程，
加强领导，统筹安排，切实把纳税服务工作落到实处，抓出实效。征管、法规、稽查、
办公室、信息管理等部门和基层征管单位，要立足本职，结合自身工作特点，开展服
务工作，并加强协调配合，树立地税机关整体良好的执法服务形象。
