7月13日，西宁市广播电视台FM95.6新闻综合广播《作风聚焦》节目准时开播。国家税务总局西宁市税务局分管领导带队，多业务科室骨干组成专项嘉宾团队走进直播间，围绕作风建设、便民办税等热点话题，与听众和网友展开零距离互动交流。

作风建设筑根基诉求响应再提速

节目伊始，针对主持人关于本年度作风建设、效能提升方面的提问，西宁市税务局相关负责人系统介绍了全市税务系统从严治税、服务增效系列举措。今年来，市税务局以政治建设引领作风提升，常态化开展理论学习筑牢干部思想根基，依托智慧监督平台联动多部门开展监督整治，畅通各类举报渠道，持续营造清正务实的工作氛围。

在实体办税服务升级上，创新落地“宁税‘1+W+E’”智慧服务体系，优化办税大厅区域布局，前置推行“未导先办”预检分流机制，按照业务办理难度、耗时长短划分“简事快办、特事特办、繁事专办”三类业务，实现办税事项繁简分流、快慢分离，从流程机制层面压缩群众等候时长，以过硬作风推动线下办税体验持续优化。

围绕党建引领“有诉必应马上办、未诉先办”核心工作机制，业务骨干现场介绍诉求闭环处置成效。全市税务系统打通12366纳税缴费热线、12345政务便民热线、线上留言、窗口现场反馈等多元诉求收集渠道，建立分类分级调处、跨科室联动调解、首问负责全链条处置流程，做到涉税矛盾前端疏导、即时化解。截至节目直播前，累计归集咨询、投诉、意见建议、服务表扬等各类群众诉求4241件，诉求办结率稳定保持100%，真正实现群众涉税诉求事事有回音、件件有着落。

智慧办税添动力创新服务更贴心

在智慧税费服务体系建设方面，税务业务骨干介绍，市税务局聚焦“异地跑、线上堵、诉求响应慢”等堵点，对征纳互动平台进行优化重塑，打造“远程虚拟窗口”，构建“问办协同、跨域联通、智慧高效”的服务体系。今年上半年，征纳互动月均咨询量达67978次，同比增长超64%；人工坐席服务量达13.64万笔，同比增长109.12%；业务办理量2.4万笔，同比增长122.23%。线下办税服务厅窗口使用量同比减少50%，叫号服务人次下降31.37%，越来越多的纳税人选择线上办理业务。

作为全国首批有奖发票试点城市之一，西宁市采用“即开即奖+定期抽奖”模式，在零售、餐饮、住宿等八大行业开展活动。税务业务骨干介绍，截至6月18日，累计参与企业（商户）达1.6万户，兑付奖金近10096万元，参与人数44.52万人次，验真通过发票477万张，金额23.47亿元。商超个人开票数量占比跃升至70%，有效倒逼商家依法开票、诚信纳税。

在助力小微经营主体方面，省税务局联合9部门推出2026年“春雨润苗”51条服务举措，依托“青信融”平台归集共享涉企信用数据，上线纳税人学堂涉税专业服务机构专栏，推动惠企政策免申即享、一键直达。针对纳税信用修复与复评业务，业务骨干讲解线上办理路径，纳税人登录新电子税务局即可提交申请，主管税务机关在15个工作日内完成办理。

政策解读惠民生热点问题细解答

直播互动时段，热线与线上留言接连不断，不少企业财务人员、个体经营户、市民群众纷纷咨询各类涉税实操难题，咨询内容覆盖增值税法落地相关新规、新能源汽车车辆购置税减免、成品油零售“交易即开票”管理、企业成本费用税前扣除、个人所得税专项附加扣除、住房买卖契税优惠、居民换购住房个税退税等社会关注度较高的重点领域。面对群众多元诉求，税务业务骨干严格对照现行税收法律、公告文件逐项梳理政策口径，结合本地办税实操场景，细致厘清不同业务适用规则、申报规范与办理途径，针对容易混淆的政策边界、申报易错点、资料提交要求等关键内容集中开展科普解读，全方位为市场主体和市民答疑纾困，切实把权威、精准的税费政策送到群众身边。

节目尾声，西宁市税务局相关负责人表示，西宁市税务局将持续绷紧作风建设思想弦，将作风建设与税费征管“强基工程”、政治机关建设等重点工作结合，深化专题学习和警示教育，开展“六个一”“八个一”活动推进廉洁文化建设，把“有诉必应马上办”机制落到实处，以更优质的服务为纳税人缴费人办实事、解难题，为西宁经济社会高质量发展贡献税务力量。

（通讯员：杜亚萍）