近年来，国家税务总局青海省海东市税务局坚决贯彻党中央、国务院决策部署，以提升政治站位为根本，扛起抓牢贯彻落实的政治责任，主动担当作为，以服务市场主体为导向，通过精准落地税收政策、聚焦纳税人缴费人热点、堵点，高效响应税费诉求，不断完善税费优惠政策直达快享机制，持续擦亮税收营商环境“金名片”，为地方经济高质量发展注入强劲动能。

政策落地精准化，打通惠民“最后一公里”

海东市税务部门聚焦个体工商户及中小微企业发展需求，靶向破解税费优惠政策落地堵点。一方面梳理纳税人缴费人高频咨询、多发问题，依据数据分析结果制定精准培训辅导计划，实现政策辅导“按需滴灌”；另一方面，对办税服务大厅办税全流程优化升级，设置“一分钟办税体验区”“小事速办”等简事快办区域，对简繁业务进行合理分流，配套设立“疑难问题处理岗”，2025年以来通过简事快办累计受理业务15930笔，疑难岗处理处理业务212笔，有效解决税费业务办理“疑难杂症”。

线上线下融合发力，让政策宣传更具实效。线上依托征纳互动平台、税企微信群、税务微信公众号等渠道，第一时间推送最新税费优惠政策与便民举措；线下以“便民办税春风行动”伟抓手，开展“纳税人学堂”“中小企业服务月”等系列活动，通过“点对点”走访、“一对一”辅导、“面对面”交流的方式提供涉税服务。截至目前，“开业第一课”完成43次个性化宣传辅导推送，常态化开展“税企面对面”沟通交流28次，专项涉税宣传辅导覆盖180人次，收集并梳理各类诉求建议16条。2025年12月，海东市税务局《税务力量助力园区民营企业发展壮大》案例被纳入青海省第四批优化营商环境典型经验，在全省推广落地。

诉求响应高效化，守护纳税人合法权益

为切实提升税费诉求处理质效，海东市税务部门建立规范化诉求办理机制，专人专岗负责诉求反馈“一键直达”，实现税费诉求“一口收办”，确保工单接收、核实、处理、登记、反馈全流程规范高效。

针对少数民族地区办税特色需求、聚焦民族地区缴费痛点堵点，海东市税务部门持续推进“石榴籽＋枫桥式”税务分局建设，2025年全市税务系统通过枫桥式税务分局解决矛盾争议78笔；同时成立“公职律师涉税争议咨询调解中心”，中心成立以来，参与涉税争议咨询150余次，推动争议化解5次，为纳税人缴费人合法权益筑牢保障防线。

服务厅升级便捷化，打造快速办税新体验

海东市税务部门以办税服务厅转型升级为突破口，推动税费服务化“繁”为“简”的转变，全力构建“自助优化、简事快办、窗口支撑”的前台服务体系。在简繁分流工作当中，通过功能分区实现业务高效办理；在窗口优化上，将全市7个办税服务厅56个前台办理窗口精简至37个，其他人员专岗至自助办税区承担导税辅导职责，“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税格局基本形成。截至目前，海东全市税务系统6个（县）区局1个分局全部完成办税服务厅转型工作。

此外，办税服务厅创新推出特殊群体助办通道、双语服务窗口、民族特色产业税收服务绿色通道等特色专窗，以“业务办理＋政策辅导”一站式服务模式，精准对接纳税人缴费人多元化的办税需求，让办税服务更有温度、更近民心。

据海东市税务局相关负责人介绍，海东市税务局将持续聚焦市场主体需求，持续深化税收征管改革、不断升级纳税服务举措，以更优的税收服务、更实的工作成效，助力辖区市场主体茁壮成长，为海东经济社会发展持续贡献税务力量。