今年以来，国家税务总局西宁经济技术开发区税务局持续深化“便民办税春风行动”，夯实智慧服务基础、提升部门协作效能，全力打造流程更简、效率更高、体验更优的税收营商环境，切实提升纳税人缴费人体验感与满意度。

“关联办”促协同，集成服务提质效

开发区税务局围绕“关联事项一次办”目标，积极打破部门壁垒，整合业务流程，推出“企业开业”“企业注销”“跨区迁移”等集成式服务套餐，编制“关联办”清单，明确业务节点、责任部门及办理路径，让纳税人对办事进度“心中有数”。截至目前，“关联办”品牌累计已服务37人次，涵盖新户登记、社保缴费、股权转让等多项高频业务，切实做到“让数据多跑路、让企业少跑腿”。

开发区税务局升级“开发区云课堂”平台，构建“党建+智税”双轮驱动模式，依托远程视频会议、直播答疑等形式，开展“领导干部上讲台”“云课堂+现场实操”融合培训21期，覆盖税务干部300余人次、企业纳税人9394户次，实现政策解读零时差、互动答疑面对面。

“智能外呼”新体验，精准辅导优服务

南川税务分局针对个人所得税汇算清缴等业务，发挥园区绿色算力优势，引入“智能外呼+精准辅导”全流程服务体系。通过分阶段、分类别推送政策要点与申报指引，配套编制《个人所得税汇算清缴智能办税手册》，整合“政策解读+场景化操作+智能问答”模块，嵌入APP操作动图和专项附加扣除填报示例，大幅提升申报准确性。同时，推行“简事快办”“非接触式”办税，将发票申领、税费申报等高频业务纳入“全程网办”范围，并在政务大厅设立专窗，缩短办税时长，降低企业办税成本。

青海弗迪电池有限公司作为南川工业园区“光伏锂电一条街”企业之一，从业人员众多且流动频繁，往年个人所得税汇算清缴期间，公司财务部门需投入大量时间精力提醒员工申报，效率不高且常因人员变动容易出现遗漏。南川税务分局引入智能外呼系统，精准筛选应申报未申报人员，分阶段开展“一对一”申报提醒，实现“非必要不打扰”的精准服务。

青海弗迪电池有限公司财务负责人马悦说道：“智能外呼系统很方便，通过系统对员工进行申报提醒，申报效率大幅提高，我们财务的工作量也减了大半。”

征纳互动“零距离”，“云端会诊”解急难

开发区税务局以“智慧大厅+人文关怀”为核心，全面升级办税服务厅功能布局，持续完善“前台”“中台”“后台”三大功能区域。推行“预约办税+智能分流”，通过大数据分析预判人流高峰，动态调配窗口资源，减少排队等候时间。设立“征纳互动专区”，配备专职辅导员提供“一对一”辅导，并开设“疑难问题会诊台”，联合多科室骨干力量现场解决复杂涉税难题。

近日，西宁国家低碳产业基金投资管理有限公司办税人员通过征纳互动平台求助，公司在缴纳探矿权使用费时多次划缴失败。东川税务分局征纳互动坐席人员立即响应，通过“一对一”在线沟通排查问题。

为避免企业往返两地奔波，坐席人员依托跨区域协同机制，“一键邀请”格尔木市税务部门征纳互动坐席人员加入线上会话，开启“云端会诊”。两地坐席人员实时共享申报数据、同步核对征管信息，快速打通系统衔接节点，辅导企业完成跨区划缴操作确认。不到10分钟，企业便成功完成款项划缴。随后，坐席人员线上辅导财务人员开具电子完税证明，全程实现“零跑动”。