今年以来，临夏州税务局依托数字化转型背景下的税费征管“强基工程”，以“优前台、强中台、精后台”为主线，构建以税费监管服务“大中台”为核心的新格局，推动传统办税服务厅向“智能高效、多元协同、一体联动”的现代化综合服务场所转变。

“减法”优前台：高效看得见

“以前办税经常因为少带资料白跑一趟，现在导税员不仅能提供精准指引，省去在不同窗口反复咨询的麻烦，还能引导我们在手机上提前填报信息，资料一次备齐，到厅即办，不用再跑‘冤枉路’了。”临夏市财小助代理记账有限公司负责人李斌表示。

临夏市税务局以“大中台”为枢纽，重构前台职能定位，推出预审前置专区，根据纳税人缴费人业务类型、风险等级、复杂程度等特征，定向分流至“即知即办区”“复杂业务区”“专家座席区”等特色窗口，对简单高频业务主动引导至自助终端和“税助手”窗口快捷办理。通过“按需分诊”新型办税服务模式，实现服务资源最优化配置，窗口平均办理时长下降30%，纳税人缴费人“排长队、多头跑”的痛点得到有效缓解。

为持续提升前台分流精准度，临夏市税务局利用“大中台”资源优势，分析纳税人缴费人高频办税问题与急难愁盼诉求，提供实时、客观的政策法规与操作指引支撑，帮助前台人员提高工作效率。在“大中台”技术支撑下，前台资料一次通过率提升至95%以上，平均等待时间缩短近40%，纳税人缴费人满意度持续提升。

目前，全州9个县（市、区）局结合实际推进“大中台”建设，其中4个局（临夏市、永靖、广河、和政）采用“一台四区”模式，5个局（临夏县、康乐、东乡、积石山、经开区）采用“一台两区”模式，合理配置岗位人员共计252人。

“加法”强中台：协同更便捷

“请问，在电子税务局上开具数字化电子发票应该怎么操作？”临夏县财信公司财务总监贺凤通过征纳互动视频咨询税务干部。“您好，我来一步一步教您操作，您先点击‘开票业务’，然后……”

“我们进一步压缩纳税人在厅时长和到厅次数，将前台缩减的人力资源充实到征纳互动平台工作团队，专门负责在线互动‘办问协同’服务、对外公开电话受理、网办事项集中处理、税费诉求收集等业务。平台上线以来，累计完成智能应答3286次、在线互动787次、电话互动1564次、跨区域办理133次，有力推动‘实体窗’向‘云窗口’转型升级。”广河县税务局第一税务分局负责人马鹏燕说。

临夏州税务局聚焦纳税人缴费人“集成办、简化办、就近办”需求，构建电子税务局、征纳互动平台、12366咨询热线、帮办微信群“四维一体”的服务模式，实现从“单一咨询”到“办问协同”的全面升级。

“乘法”精后台：数据防风险

强大的后台是“大中台”模式平稳有序运行的基石。临夏税务部门充分挖掘涉税大数据价值，精准识别税收风险点，推动风险防控从“事后应对”向“主动防控”转变，从被动“处置”到主动“预见”，不断提升服务的精准性与前瞻性。

“这份提示太及时了，我们之前没发现问题，如果不处理，就会产生滞纳金和罚款。感谢税务部门的提醒，帮助我们消除了涉税风险。”近日，甘肃刘化（集团）有限责任公司负责人刘峰收到一份来自永靖县税务局的《提示提醒函》，提示公司在8月有一笔税款申报有误。

永靖县税务局依托“大数据+动态防控”双轮驱动，创新推出加强税费监管服务的“一二三”工作法（一算、二画、三规范），搭建“永靖数据蓄水池”，总结形成“核、比、推、算”数据分析法，实现数据在“大中台”统筹监控组、数据治理组、风险应对组、征纳互动组之间的高效传递，精准绘制企业风险预警画像，将传统风险处理前置，把“风险清册”转化为“服务清单”，帮助纳税人缴费人提前化解风险，真正实现“解决一个问题、治理一个行业、规范一个领域”的目标。

作者：临夏州税务局