“我都说我不会了，你们为什么一直要让我去自助办税区办理？”在国家税务总局江口县税务局办税服务大厅内，一名女士情绪十分激动。

看到这一幕，办税引导员立即邀请这名女士及其家属到“税费争议调解室”，及时安抚情绪，了解事情原委，“您好，您慢慢说，我们来解决！”

前来办理业务的敖女士想给经营的民宿酒店新增开票员，因办税窗口排队人员太多，工作人员建议其到自助办税区进行办理。由于年龄较大，敖女士担心在自助办税区无人指导，不愿耽误时间，仍决心在办税窗口排队。

了解情况后，引导员引领敖女士前往自助办税区，耐心指导其在国家税务总局贵州省税务局办理了新增开票员业务。在这个过程中，敖女士表示自己对数电票开具流程不熟悉，引导员又对她进行了详细讲解。

“这也太方便了吧！我这一趟没白来，办完了事，也学到了东西。谢谢你们了！”在引导员的协助下，敖女生当下便能够熟练地掌握相关流程。

据悉，2023年以来，该局积极将新时代“枫桥经验”融入税费服务中，以“税务驿站”为载体，借力“税费争议调解室”，打造多元化调解团队和第三方志愿团队，以耐心的沟通、暖心的服务化解税费争议21个，做到矛盾预防在前、争议优先调解、纠纷就地解决。

下一步，江口县税务局将持续推动提升税费争议源头管控力、化解协同力和风险处置力，不断用新时代“枫桥经验”变纳税人的“烦心事”为“舒心事”，将矛盾纠纷化解在基层、把风险防控于一线。