“专设的惠企政策兑现窗口用于办理‘六税两费’减免，一站式、全流程让办税更便捷！”在江西省定南县，受邀到办税服务厅体验办税流程的定南新越新材料有限公司会计黄书丽，在“一把手走流程”反馈表上这样写道。

今年以来，国家税务总局江西省税务局在主题教育中开展便民措施落实“大起底”，对2014年以来税务总局“便民办税春风行动”推出、省以下税务局主抓的500多项举措逐一梳理、逐项评估，总结其整体成效，补足弱项短板，让便民办税的“春风”越吹越暖，营商环境越来越优。

“前端升级”推进办税便利化

“您好，这里是税务局，请问有什么可以帮助您？”走进南昌市税务局征纳互动运营中心，税务干部正通过电子税务局征纳互动模块解答纳税人问题，现场忙而有序。

体验了办问协同功能的江西赣铁绿城物业服务有限公司办税员刘玉婷对此赞不绝口。“过去咨询，单靠电话讲解有些操作我还是弄不来，现在税务干部通过可视画面远程协助，十分方便。”她说。

据介绍，南昌市各办税服务厅专设征纳互动运营中心、办问协同专区，为纳税人缴费人线上提供“一对一”“屏对屏”咨询服务，切实构建起“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务新模式。

今年以来，江西税务部门以“大起底”为契机，选派169名税务干部进驻政务服务大厅，前移25项高频流转审核事项至办税服务厅，推广办问协同服务，拓展“非接触式”办税缴费事项至233项等，推动税费服务提档升级。目前，“线上办”已成为江西纳税人缴费人最主要的办税缴费方式，相关业务占比达94.1%。

“不取号、不排队、一分钟搞定”，这是江西茂鑫信息有限公司会计邬佳妮现在办税的最大感受。

针对“大起底”中收到的“简易事项等待时间长”等反馈问题，萍乡市安源区税务局对纳税信息查询、三方协议扣款、清税证明开具等10余项高频简便业务，专设“一分钟办税通道”。目前，已有8200余户次纳税人缴费人享受到其中便利。

线上线下都能办，环节资料都在减。“大起底”行动数据显示，江西税务部门已将行政审批事项由87项减至1项，税费业务事项精减49%，报送资料压减50%，95%以上的税收优惠事项实现“免备案”。

“个性服务”搭起税企连心桥

近日，上饶市信州区税务局向1500余户纳税人缴费人推送个性化低风险税费智能提醒信息，及时帮助他们消除涉税费风险。

“多亏了税务部门的温馨提醒，公司才发现了存款账户未备案的问题，从而进一步规范了财税管理。”江西银鹰建设集团有限公司上饶分公司财务人员张丽娟说。

据了解，江西税务部门直面企业需求和群众呼声，在“大起底”中通过自查自评、集体会商、走访调研等方式，实地印证、检验各项便民措施的落实情况，推动办税缴费服务从“提供均衡公共服务”向“共性个性服务并重”转变。

为更好满足不同类型纳税人缴费人的服务需求，江西税务部门组建专家服务团队，采取省市快反联动、域外沟通合作的方式，高效率破解大企业跨区域涉税问题；推出更好满足老年人、残疾人等特殊人群需求的一站式全程服务；推进12366办税缴费热线系统智能化改造，建立分类分级热线咨询模式。

聚焦落实落细减税降费的需求，江西税务部门在此次“大起底”中提出7条优化措施，不仅涉及加强税务人员业务培训、制作新媒体解读产品，还将进一步完善精准推送政策标签体系，实现政策红利直达快享。

据悉，自2021年建立税收优惠政策精准推送机制以来，江西税务部门依托9大类4219个税费标签体系，共向全省2066.9万户次纳税人点对点推送政策113批次，向13.37万户小微企业推送了红利账单。

“内连外通”构建税费服务圈

“验完房用手机直接缴契税，不到1小时就拿到了钥匙、房本。”抚州市临川区中央星城一期业主王红玉在办理新房验收手续时，一并领到了不动产权证书。

购房群众办证无忧，得益于抚州市税务部门联合房管、自然资源等部门创新性推出的“交房即办证”服务模式。推出“交房即办证”服务模式以来，全省已完成不动产登记税费线上办理50.5万件。

今年以来，江西税务部门坚持以纳税人缴费人为中心，在深入基层体验流程、调查需求的基础上，加大“税政”“税银”“税邮”合作力度，推出了社保事项“一件事一次办”、全流程电子退税体系、离厅式自助办税终端部署等创新服务。

吉安市遂川县四季春茶叶专业合作社距离县城近80公里，曾经申领发票要翻山越岭，如今他们通过电子税务局线上申请，足不出户就能收到邮政快递送来的发票，合作社负责人张冬梅直呼“给力”。

此外，借助邮政、银行点多面广、资源充裕的优势，江西税务部门将税费申报、发票领用、发票代开、完税证明打印等22项高频税费业务部署到银行自助服务终端，搭建起“10分钟税费服务圈”。

随着税务端服务理念、手段、方法的变化，江西税务部门还对原有516项便民措施提档升级，制定41项优化措施，特别是根据深化税收征管改革的要求，提出了持续推进办税服务厅整体入驻行政中心、推动跨平台自助办税系统建设等创新措施。

据此，江西税务部门开始创新探索大政务服务模式，赣州经济技术开发区税务局与行政服务中心签订《涉税公共服务事项委托书》，首批将100项电子税务局全程网办涉税事项移交至地方。

江西省税务局党委书记、局长范扎根表示，江西税务部门将便民举措落实“大起底”与主题教育相结合，既总结成效，又补齐短板，努力在“便”与“捷”上下功夫，让便民“春风”吹拂四季、常抓常新，为更好服务中国式现代化、全面建设社会主义现代化国家贡献税务力量。