面对近期疫情的特殊情况，保税区税务局合理调配人力资源，将人员分为两个梯队，确保每日有足够的工作人员到岗为纳税人缴费人提供纳税服务。按照市局工作要求持续推行“非接触式”办税，严格落实各项疫情防控措施，办税服务厅窗口配足消毒湿巾、酒精、免洗洗手液等防疫物品，做到“一人一消毒”，确保纳税人、缴费人的办税安全，用实际行动扎实做好疫情期间各项纳税服务工作。

“非接触式”办税寒冬中送温暖，防疫与服务双开展。

　　“你好，我在电子税务局上提交了退税申请，帮我看看是否申请成功？”“稍等，您提交的申请正在流转中，办理完结后，我们会第一时间将受理结果通过电子税务局反馈给您，您可以查询关注一下办税进度。”这是保税区局第一税务所网上业务审批岗人员近期最常见的电话对答。区局第一税务所持续推行“非接触式”办税，安排“智能问办”工作组成员全职受理电子税务局网上申请审批，并及时与纳税人沟通反馈。保障企业“足不出户”精准办理涉税业务，让疫情防控和优化服务得到双重保障。

“非接触式”办税线上精准辅导，安全与服务共进行。

　　“你好，我想变更财务负责人能够预约下午去大厅办理业务吗？”“女士，您好，我们可以给您预约，但是变更财务负责人您可以在电子税务局进行网上办理，我可以远程指导您如何操作……”近期在纳税人打电话咨询业务办理或者预约服务时，12366坐席人员多了一项“增值服务”。如果是电子税务局可以办理的涉税业务，接线员积极引导并辅导纳税人采用电子税务局进行“非接触式”办税。此项增值服务最大程度开辟了不见面的远程服务，不仅满足了纳税人、缴费人的办税需求，也避免了纳税人、缴费人因聚集带来的疫情扩散风险，保障了双方的健康安全。

“非接触式”办税远程方便快捷，效率与服务同保障。

　　“你好，我在保税区注册了新企业，但是我现在阳性，不方便现场办理，请问我的新办企业相关业务怎么办理？我现在急需开具发票……”“您好，您可以通过关注“自贸区行政服务微信公众号，进入法人空间，在线申请新办企业的相关业务。税务UKEY可以通过邮寄的方式送给您。”为解决区局新办企业数量多、办税时间长的现实问题，第一税务所与工商部门联合创新新办企业流程，纳税人只需在线填写，相关表格和税务UKEY可以依据纳税人选择通过快递方式送达，纳税人可以足不出户完成新办企业的全流程，受到了纳税人的一致好评。

　　下一步，保税区局将持续推行“非接触式”办税，针对不同的纳税群体实行“个性化”服务，利用多渠道向纳税人推送新政策，并将咨询服务的被动接听变为主动推送和主动辅导，为纳税人提供优质的纳税服务。