２０００年６月２０日 　　为方便税控机用户，解决使用中遇到的问题，现将用户可能遇到的主要问题及相 应处理方法归纳如下： 　　问题一：到税局抄写报税盘，读盘时提示“ｇｅｎｅｒａｌ　ｆａｉｌ－ｕｒｅ 　ｒｅａｄｉｎｇ　ａ：”。 　　原因：没有使用税控机专用格式报盘。 　　解决方法：将税控机设为专用格式，并利用税控机格式化报税软盘，再拉写申报 资料到该软盘。 　　以下步骤适用于Ⅱ型机，不适用于Ⅰ，Ⅲ型机。第一步：开机，同时连续按“Ｄ ＥＬ”键，直到税控机进入系统设置菜单。 　　第二步：将光标移到“ｂｉｏｓ　ｆｅａｔｕｒｅｓ　ｓｅｔｕｐ”项，（大多 数机器在菜单左列第２项）回车，进入下一步。 　　第三步：将光标移到“ｆｌｏｐｐｙ　ｒｅａｄ／ｗｒｉｔｅ　ｅｎｃｒｙｐ ｔ”项，（大多数机器在左列最末一项），利用小键盘的“＋”或“－”键将格式设 置为“ＥＮＡＢＬＥ”方式，即税控机专用格式。 　　第四步：按“ＥＳＣ”键，退回到系统设置主菜单，按“Ｆ１０”键，系统提示 “ｓａｖｅ　ｔｏ　ｃｍｏｓ　ａｎｄ　ｅｘｉｔ”，选择“ｙ”，回车确认，存盘 退出。 　　第五步：由于税控机使用专用格式报盘，所以各单位购买的软盘须经税控机格式 化，才能用来抄税。方法：开机，出现主菜单画面后，按Ｆ１０进入ＤＯＳ状态，在 “Ｃ：＼”状态下，键人命令“ｆｏｒｍａｔ　ａ：”，格式化软盘。 　　问题二：到税局抄写报税盘，读盘时提示“ｄａｔａ　　ｒｅａｄｉｎｇ　ｅｅ ｒｒｏｒ：。 　　原因：报盘有质量问题，部分数据区有损坏。 　　解决方法：请使用新盘，并重新用税控机格式化该盘，再抄税。 　　问题三：到税局抄写报税盘，读盘时提示“无报税资料”。 　　原因：软盘无报税资料。 　　解决方法：请重做抄税工作。 　　首先，请检查机器是否已升级，如果已升级，税控机系统应使用“ＫＰ２００ ０”开票系统； 　　其次，请检查利用税控机生成的纳税申报表是否正确； 　　最后，请使用新的软盘抄税，经验表明，旧盘质量问题是最可能导致此问题的原 因。 　　问题四：到税局抄写报税盘，读盘时提示“报税资料不全或格式错”。 　　可能原因有：１．未升级机器。今年初，由于总局对增值税纳税申报表和电脑版 发票的格式作了调整，税局已经通知企业升级税控机，部分企业未升级。 　　如果企业未升级，利用税控机打印的申报表格式为旧格式，税控机开票系统为旧 系统（新系统为ｋｐ２０００），可以通过查看上述资料的格式做判断。 　　解决方法：向税局询问，将税控机升级。注意：有的企业会反映“税局发放的升 级软盘有损坏，机器无法读取，所以无法升级”，这是由于税局发放的升级软盘为专 用格式，企业的机器有可能为普通格式，请将税控机设为专用格式（相应步骤见问题 一的解决办法）。 　　２．报税盘资料不全，尤其是Ⅰ型机，由于系统慢，抄写黑匣子的时间较长，可 能在未抄写完毕，就退出了。 　　解决方法：请重做抄税工作。 　　问题五：在使用税控机生成增值税申报表时，遇到数据统计不准的问题，现将主 要原因及相应解决方法归纳如下： 　　１．关于部分防伪税控机升级后出现申报表税额转到“简易征收”栏的问题。 　　问题现象：部分税控机生成的申报表，“按适用税率征税货物及劳务”（即第１ 栏）自动转到“按简易征收办法征货物”栏（即第４栏）。 　　原因：没有按要求设置货物税率，导致税控机在汇总销售货物税额时，无法按 １７％，１３％等分档统计，而将税额全部归类到“简易征收”栏。 　　解决方法：企业应即时调整机器，设置货物税率：在税控机“系统管理／货物分 类管理”菜单设置货物税率，应注意：（１）、必须设置货物对应税率；（２）、为 货物设置编码时，必须由１，２，３逐个递增，不能跳号。且不能超过３类货物； （３）、货物分类设置后，同一税期内，请不要随意更改货物分类。如业务调整，确 实需要更改，应在当前税期结束并生成申报表后，下一税期开始填开专用发票前，进 行修改。 　　注意事项：按要求设置好货物分类后，当月的申报表仍不会准确，因为企业在月 初，未作上述设置之前，已经开出过增值税专用发票，税控机无法对这部分发票税额 按１７％，１３％等档次分配归集。但是，设置了货物分类后，次月的申报表准确。 　　２．申报表中，不经由税控机开出的专用发票税额如何输入？ 　　生成申报表时，税控机首先生成（货物分类汇总表），统计企业所销售各类货物 及其对应应征税额，选中相应货物；按“贴”，继续到下一步，系统将显示该种货物 “经过税控机开出票的销售额和税额统计”和“不经过税控机开出票的销售额和税额 统计”，其中：前者由机器自动生成，无法修改，后者由企业根据人工计算所得，填 入即可，机器不会自动统计；再继续下一步，税控机生成《增值税纳税申报表》。 　　３．部分栏目数据不准，如“多缴或少缴税额”、“销售额累积”等栏目数据与 实际不符，如何设置？ 　　解决办法：在“纳税申报”下的“总机抄税”下的“纳税申报初始化”菜单下操 作，将正确累积数输入。 　　问题六：日常使用过程中应注意的事项。 　　１．定期备份数据。 　　税控机的数据存放在机器硬盘（Ⅰ型机除外），如果平时没有备份数据，一旦硬 盘损坏，一些数据，诸如产品信息、客户资料、申报情况、口令等资料将会丢失，无 法恢复。由于硬盘的损坏机率较大，所以应养成定期做好数据备份的习惯。 　　２．保管好报税盘。 　　报税盘由于保管不善，出现发霉、划伤的情况较多，可以自行检查，方法是：拿 起软盘，慢慢转动软盘片，通过数据读写槽观察，是否有上述提到的现象，如果有， 应更换软盘，否则易损坏软盘驱动器，造成机器无法读盘。 　　３．妥善保管密码口令。 　　由于常有用户遗失开机口令、开票员密码的情况，应将税控机有关密码、口令记 好，并妥善保管。 (5)