重庆市税务局聚焦纳税人缴费人办事需求，以智慧税务数字化场景应用为抓手，探索“集成式、贯通式、交互式”便利服务，进一步提高企业群众的满意度和获得感，推进一流营商环境的建设。

　　集成优势 提高服务效率

　　2022年，重庆市税务局为有效降低新办企业办事门槛，实行业务集成。积极推行新办纳税人套餐服务，整合归并新办纳税人法定义务办理事项与首次领用发票前须办理事项，在纳税人获得统一社会代码登记后集中推送，并通过与其他行业领域数据共享，减少填报项106项，为符合条件的新办企业提供票种核定申请“秒办”服务。

　　为推动税费服务与大数据应用加快融合，拓展税费数据应用场景，充分发挥“以数治税”作用，重庆市税务局实行数据集成。强化数据共享，探索建设“数据清分库”“数据加工厂”，提高“数据仓库”标准化、集中化处理能力，归集企业法人税费“一户式”信息10万余条。

　　同时，通过建设“电子税务局”平台系统，协同推进“渝快办”一体化政务服务平台与电子税务局融合，互认用户体系，重庆市税务局还实行了系统集成，便利纳税人一次登录即可办理60余项涉税业务。截至目前，已实现90%的涉税事项可网上办理，注册用户数达1310.9万户，90%的纳税人通过线上办理税费业务。

　　贯通协同 便利服务体验

　　重庆市税务局依托涉税数据共享应用，持续合并申报表单，推动跨税费种合并申报。去年以来，已将“五税合一”拓展至“十七税合一”，实现增值税及附加税、企业所得税、财产和行为税等税费种“一张报表、一次申报、一次缴款、一张凭证”。简并申报征期，将印花税（按期汇总缴纳、核定征收）、土地增值税由按月调整为按季申报缴纳，纳税人申报次数减少三分之二。

　　通过整合税务、规划自然资源、住房城乡建设、公安、民政、法院等多领域资源，重庆市税务局着力推动跨部门办事。推行不动产登记“一窗办理、即办即取”，共享网签、登记、婚姻等近百项数据，实现对纳税人身份证明、婚姻登记、住房保有、不动产交易等情况的自动查询和审核，提供税费一码同缴、证明线上开具等便利服务，办理不动产登记时间缩短90%以上。

　　为进一步提升纳税人缴费人办理跨区域事项的便捷度，重庆市税务局还积极推动跨区域通办。围绕成渝地区双城经济圈建设，持续拓展川渝两省市税费业务通办范围，推动税费政策执行口径统一，线上开设“川渝通办”专区，提供52项高频涉税事项跨省市在线办理，线下设置“川渝通办”窗口，实现20项业务异地就近办、一次办。

　　交互思维 优化服务模式

　　2022年全年重庆市税务局累计向1172万户次纳税人精准推送政策信息，开展新组合式税费支持政策培训、座谈会2754场，宣传辅导纳税人28万户次。这样的成绩得益于“征纳双方”交互的应用，运用大数据技术，向符合政策享受条件的纳税人主动推送优惠政策，做好政策提示和辅导，便利纳税人充分享受政策红利。

　　重庆市税务局还创新推出“线上+线下”交互。实行“税务+邮政”，共建发票寄递处理中心，为全市纳税人“送票上门”，打通领用发票的“最后一公里”。作为试点省市，重庆市税务局顺利完成了数字化电子发票试点推广部署，依托大数据分析定位，实施了网格化精细服务，做好了数字化电子发票情况跟踪和迭代引导，切实提高了纳税人发票使用便利度和获得感。

　　为持续优化12366纳税服务热线，重庆市税务局积极实践“人工+智能”交互。通过搭建语音智能咨询体系，依托统一的智能知识库，分时分级并行人工、智能咨询模式，为全市纳税人提供“7×24小时不打烊”的咨询辅导服务。其中，智能咨询扩围前端渠道、优化交互体验、强化语义识别，满足纳税人简单咨询需求；人工咨询依托实名认证系统提供25项常见业务的电话办理，进一步便利特殊人群“非接触式”办税。

　　重庆市税务局相关负责人表示，下一步全市税务系统将坚持目标导向、问题导向、质量导向，主动融入新时代新征程新重庆建设大局，推动税收营商环境持续向好，为打造市场化、法治化、国际化的重庆营商环境做出积极的税务贡献，全力服务经济社会高质量发展。