２００４年４月１９日　保监发［２００４］３３号 　　为了切实保护人身保险消费者（以下简称消费者）的权益，促进保险业更好地服 务于国民经济和社会发展，现对人身保险条款通俗化工作提出如下指导意见：　 　　一、寿险公司制定人身保险条款时，应在符合有关法律法规的前提下，积极推进 条款通俗化工作，使人身保险条款语言流畅、语句通顺、文字浅显易懂、内容完整， 便于消费者理解产品特点并根据自身需要选择适当的产品。　 　　二、寿险公司在制定人身保险条款时，应从方便消费者理解的角度出发，合理安 排人身保险条款顺序、设计版面、格式及字体，并通过增加目录、索引、提示等，方 便消费者阅读。　　 　　三、寿险公司在制定人身保险条款时，应尽量减少生僻术语的使用，对于条款中 必须使用的专业术语，应在条款释义中以浅显的非专业语言进行解释。　 　　四、寿险公司在制定人身保险条款时，可以按照不同产品有针对性地进行可读性 测试。寿险公司在做可读性测试时，应在该产品的目标销售地区选择该产品潜在的目 标客户群进行测试。进行测试时，选择的被测试人群应为非保险专业人士，选择的具 体被测试人员应具有代表性，确定的测试样本人数应足以得出可靠的测试结果。　 　　五、寿险公司在对销售人员进行培训时，应将人身保险条款作为产品培训的主要 教材，并要求销售人员在展业过程中出示相关产品条款，供目标客户阅读。　 　　六、寿险公司在客户回访过程中，应提醒消费者认真阅读人身保险条款，了解消 费者是否准确理解条款主要内容及合同双方的权利与义务，并进行风险提示。　 　　七、寿险公司应建立条款自查制度，从各种渠道搜集整理已销售产品在条款方面 存在的问题，总结经验，进一步做好条款通俗化工作。　 　　八、为推进人身保险条款通俗化工作，各寿险公司可以成立条款通俗化专项工作 组。公司主要负责人、法律责任人、精算责任人，以及产品开发、核保核赔、客户服 务、销售管理等部门负责人应成为该工作组的主要成员。条款通俗化专项工作组应讨 论确定本公司推进条款通俗化工作的具体实施方案及工作计划，稳步推进条款通俗化 工作。　 (3)