１９９２年８月１日 　　一、为了确保旅游船的服务质量，对旅游客人进行标准化、规范化服务，特制定 本服务基本标准。 　　二、对接待中外游客的旅游船公司（站），实行定点管理。 　　三、接待中外游客的旅游船，必须符合省交通厅、省旅游局《关于加强旅游船、 渡船、客运船管理的规定》，省旅游局、省港航监督处、省船舶检验处《关于核发“ 甘肃省涉外游览船许可证”的通知》和本基本标准，并由省旅游局会同港监、船检部 门，按船只审定。 　　四、接待中外游客的旅游船须具备下列条件： 　　１、持有船舶检验机关核发的有效船舶检验合格证书。 　　２、有鲜明的船名牌和船检机关核定的载重线。 　　３、有水运管理部门核发的营运许可证和保险部门核发的保险证明。 　　４、有完好的无线电通讯设备，救生、消防设备齐全。 　　５、有完好的音响系统和传声放大设备。 　　６、客舱符合宽敞、明亮、整洁、卫生的标准，并设有固定座椅，配有专职安全 管理人员和服务人员。 　　７、有供客人使用的卫生间，且清洁卫生，无异味。 　　８、有餐饮设施，能为客人提供餐饮服务。 　　９、按《甘肃省船员配备规定》配足各类船员。 　　五、旅游船工作人员须具备下列条件： 　　１、驾驶员经过专业培训，技术熟练，有驾驶证，驾驶工龄五年以上。 　　２、服务人员经过培训，熟悉旅游服务标准、规范，能用一门外语服务。 　　３、服务人员仪表仪容端庄，着装统一，服装挺括，佩戴胸卡上岗，遵守旅游涉 外人员纪律。 　　４、各类船员能坚守岗位，操作熟练，尽职尽责，保证航行正常进行。 　　六、服务程序和规范： 　　１、旅游船必须选择码头最佳位置停靠，方便客人上、下船； 　　２、客人上、下船时，在码头与船的走道处，要有工作人员服务，保证客人安全； 　　３、旅游船要有迎宾员，迎客人到船舱，帮助客人安排座位； 　　４、船启动和停靠时要慢，要稳，不能过猛，过急，造成人为颠簸； 　　５、按不同价格标准和要求，给客人提供茶水、饮料和水果，并要给客人送擦手巾； 　　６、船在航行中，要在适当时机，利用船上的音响和传声放大系统，用中、英、 日三种语言介绍沿途景点情况，或播放音乐，备有简易的娱乐用品，活跃客人途中生 活。 　　７、旅游船遇有险情，工作人员要帮助客人采取防范，救生措施，确保客人生命 和财产安全。 　　七、本服务标准从一九九二年九月一日起执行。　　　　　　　　　　　　　(3)