２００３年５月１７日　穗府办［２００３］２１号 各区、县级市人民政府，市府直属各单位： 　　市爱卫办制定的《关于开展为人民健康而战，接受市民监督活动的工作方案》业经市人 民政府同意，现转发给你们，请认真组织实施。 附件：关于开展为人民健康而战接受市民监督活动的工作方案 　　５月７日市委、市政府召开“为人民健康而战，夺取抗击非典战斗全面胜利”工作会议 后，各区、县级市、市直各单位迅速行动，掀起了大搞环境卫生、清理卫生死角的爱国卫生 运动高潮。广大市民表现出高度的热情，积极参与，通过电话、信件和网络投诉卫生死角。 根据市委、市政府的部署，从５月１６日起，在全市开展“为人民健康而战，接受市民监 督”的专项活动。为此，特制定本方案。 　　一、目的与要求 　　通过新闻媒体公布市民投诉电话号码，号召市民群众人人关注和投诉卫生死角，对环境 卫生整治工作提出意见和建议，动员市民群众积极参与社区爱国卫生突击活动，增强市民卫 生意识，消灭卫生死角，切断疫病传染途径，保障人民身体健康，提高城市卫生管理水平。 　　发动群众开展爱国卫生运动是我们的光荣传统，"人民城市，人民管理"是搞好城市建设 管理的一条基本经验。各级政府、各部门、各单位要高度重视，加强领导，精心组织，按照 本方案的要求逐项落实，保证此项活动取得预期效果。 　　二、市直有关职能部门接受群众投诉的电话号码 　　除市政府信访局12345市长热线投诉电话外，市直有关部门接受群众投诉的电话号码如 下： 　　市创建办：83103541，负责城乡结合部和"城中村"环境卫生投诉。 　　市建委：83124801，负责建筑工地和闲置工地卫生死角投诉。 　　市爱卫办：83125244，负责家庭卫生及四害孳生地投诉。 　　市环卫局：83345894，负责环境卫生及垃圾粪便处理投诉。 　　市环保局：83190084，负责医疗垃圾及噪音、油烟污染投诉。 　　市政园林局：83825643，负责市政沙井、下水道及二次供水投诉。 　　市水利局：38493861，负责珠江、河涌管理及水上垃圾投诉。 　　市商业局：83124010，负责市场管理及环境卫生投诉。 　　市城管支队：86666048，负责"六乱"投诉及执法。 　　市卫生监督所：83820302，负责饮食及食品卫生投诉。 　　上述投诉电话于５月１７日在广州日报公布。 　　从公布当日起至６月１０日，上述投诉电话每天２４小时值班。各有关职能部门要加强 领导，指定专人负责，明确具体经办人员。 　　三、群众投诉问题的登记与归类处理 　　（一）各职能部门收到群众投诉后，应填写好投诉登记表。登记表应有投诉人姓名、详 细地址、投诉内容、投诉时间、投诉登记人姓名，表格由各部门自制。 　　（二）接受群众投诉的职能部门，须于当天及时对群众投诉进行分析和归类。对属于本 部门职能范围的投诉，要迅速处理，并根据问题的大小难易，明确处理时限，做到急事急办 ，特事特办。对不属于本部门职能范围的投诉，经办人要及时提出转办处理意见，经部门领 导批准后转相关部门处理。相关部门要认真处理所接转的群众投诉。 　　（三）市长热线（12345）接到关于卫生死角的群众投诉时，由市长专线办登记后转市 创建办，同时通知投诉问题发生地的区、县级市政府。 　　（四）各职能部门对每天接受的群众投诉归类后，须于当天下午5时前报市创建办。市 创建办接到各部门的报告后进行再次归类，按属地管理范围通知各区、县级市政府，重要问 题报告市领导。 　　四、群众投诉问题的整改与跟踪 　　（一）各职能部门对每一宗群众投诉分析、归类时，应提出处理意见，责任明确的，应 立即通知责任单位整改；责任一时难以分清的，提出牵头单位负责协调处理。 　　（二）各责任单位对转来的群众投诉，要立即组织力量进行整改，并于10天内将处理情 况和整改结果报告相关部门。 　　（三）各单位对群众投诉的处理率要达到１００％，整改率达到１００％。由市创建办 牵头组织有关职能部门定期进行抽查，并将群众投诉处理率和整改率纳入对各区、县级市、 市直各单位的考评指标。 　　（四）对群众多次投诉的同一卫生死角及问题，有关单位无特殊原因未能认真处理的， 要追究单位领导的责任，按照有关规定严肃处理。 　　五、群众投诉热点难点问题的协调处理 　　（一）各职能部门对群众投诉的热点难点问题，要加大协调力度，积极解决问题。对协 调中不能解决的问题应逐级向上反映。 　　（二）市创建办负责协调、督办涉及多个部门的群众投诉问题，各有关单位对市创建办 及有关部门协调的问题要积极支持，认真配合，在各自职责范围内尽快予以解决。 　　六、宣传发动工作 　　各新闻媒体、各部门、各单位要通过多种形式、多个渠道，积极做好宣传发动工作，动 员广大市民积极投身于"为人民健康而战，接受市民群众监督"的活动以及全民爱国卫生突击 行动月活动，激励市民群众关心身边环境卫生，自觉参与卫生死角的投诉和整治。各新闻媒 体既要揭露卫生死角，鞭挞不文明陋习，又要表扬先进，树文明新风。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1)